一场四两拨千斤的危机公关，让地处中国西南一隅的四川会理县一时成为这个国家最受关注的地方之一。有网民说：“这是我所见过的最好的政府危机公关！竟然来自一个小小的县城。”清华大学新闻与传播学院副院长史安斌称，会理县官方在“悬浮照”丑闻爆出后的一系列表现，值得很多中国基层地方政府官员借鉴。（《中国青年报》7月6日）
    故事的开头是个不折不扣的“杯具”——有网民在会理县政府网站发现一张领导视察的新闻图片，里面的3位当地官员好像是悬浮在一条新修马路的上方，PS的痕迹相当明显。旋即，网民们开始了“PS狂欢之旅”。一夜之间，会理县的3位领导的头像开始穿梭于阿富汗战场、侏罗纪公园、郭美美的炫富照等各种场景之中。在一片笑骂声中，几乎所有人都以为会理县从此将与“丑闻”二字相伴，永世不得翻身。
    但结尾却像个“洗具”，至少到目前为止，事态在朝着“洗具”的方向发展。不到一周时间，网民的态度来了一个一百八十度的大转弯，网络上对会理县的负面评论几乎销声匿迹，取而代之的是“化危机为机遇”的肯定和赞赏：“支持支持，有错就改还是好同志！”“伤得起！回头查查会理在哪里！”“有机会也去会理看看，看看会理十景、吃吃美味的会理石榴……”
    真应了那句老话：祸兮福所倚，福兮祸所伏。
    这当然是个“坏事变好事”的经典案例，的确“值得很多中国基层地方政府官员借鉴”。但要说这场危机公关有多高的技术含量，需要其他地方的政府官员拿出读MBA的劲头去钻研、学习，窃以为倒未必然。比之于“封、堵、捂、骗”这些需要动用权力、打通关节、上下活动，颇具“技术含量”的手段，笔者认为会理县危机公关的方法其实很简单，其成功经验无非有三：及时回应，开诚布公，外加一点儿幽默感。
    “悬浮照”事发不到24小时，会理县就在其官方网站上挂出了《向网络媒体、各位网友致歉信》，随即会理县开通官方微博进行道歉。几乎同一时间，一个ID为“会理县孙正东”的微博闯入公众视野，开始了与网友不间断的轻松互动。试想，如果没有政府官方网站和微博的及时道歉，没有当事人与网友的交流，哪怕迟滞一天，事态扩大的可能性就会成倍增长。
    会理县在这一事件中的坦诚态度尤其值得一书。首先是第一时间道歉，承认照片的确是经过PS的，没有试图作任何遮掩，并对错误进行了深刻检讨：“对于新闻真实性的理解有误，今后会在工作中以此为鉴。”其次，迅速在官方微博上贴出原图，所谓“有图有真相”，让网友很快就明白了“悬浮照”的来龙去脉，以此证明领导视察并非子虚乌有。这样一来，“悬浮照”作为一个丑闻的恶劣程度大大降低。在“真相还没有穿上鞋子，谣言已经跑遍了全世界”的互联网时代，政府出现丑闻时，如果民众不能尽快看到真相，就只会往更坏的方向猜想。
    作为“悬浮照”的始作俑者，会理县政府工作人员孙正东在事发后的表现可圈可点。其与网友交流时的实话实说加上自我调侃，最大程度上化解了网民的不满情绪，并赢得了网民的理解和宽容。孙正东在微博上回应质疑的同时，还转发并评论网友对会理县领导的各种PS恶搞图片，从中挑选自己认为“最喜欢”的与网友分享，“听说PS还在继续，会理领导表示鸭梨很大。他们不仅要长时间保持同一姿势处于飘浮状态，还要全球各地的跑……很忙很累的有木有？”这种极具互联网精神的话语风格让网民们觉得“于我心有戚戚焉”，原来政府公职人员也是我辈中人！此举所体现出来的亲民智慧，较之于日前某地官方网站回复网友批评“完全是逆潮流而动，是螳臂挡车”的强硬语气，判若云泥。
    会理县“悬浮门”变坏事为好事，转危机为机遇，甚至化腐朽为神奇——经此一“劫”，偏僻小城会理名扬天下，会理县历史文化及旅游资源迅速成为网民关注的热点。这一政府危机公关的成功案例，窍门其实很简单，用9个字来表述就是：说真话，说人话，快点说。