世博会上卖“小白菜”吗？当然不卖了，但是在世博园区里，确实有很多“小白菜”。

当然，他们不是真正的蔬菜，而是一大批穿着像“小白菜”一样绿色衣服的“注册志愿者”。就像2008年北京奥运会的时候，很多人把穿蓝色衣服的志愿者们，亲切地叫做“蓝精灵”，“小白菜”也成了世博会上、七万多名园区内注册志愿者的昵称。

这七万多人可不是一次性都跑到世博园里服务的，否则也装不下啊！他们是分期、分批地来，现在呢，每天大概有六千多人。每个批次的人，正式服务期为14天，然后再轮换。为什么叫做“注册志愿者”呢？因为您要在园区内服务，得有一定的基本条件，比如：年龄得超过18岁，具有完全民事行为能力；身体得好，外语得过硬。所以按照这个条件筛选下来，大学生、或者在机关、公司里工作的年轻人，就成了“小白菜”的主力。

但为世博会服务的志愿者们，不光是这些“小白菜”们，还有在园区外、1000多个站点每天7000名、穿蓝衣服的“城市服务志愿者”，和全上海市近200万的城市文明志愿者。如果再宽泛一点讲，整个上海市、乃至全体国民，其实都有条件成为世博志愿者。

联合国把志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献的活动者”，在中国大陆叫志愿者，香港叫义工，台湾叫志工，但不管叫什么，志愿者精神总括为三大特征：第一，就是自愿；第二，就是不为报酬；第三，则是他们的行为是属于“利他”。

在人们对志愿者进行赞美的同时，我想在今天，也有必要澄清几个概念——

第一，咱们不能把志愿者，简单地看成是“廉价劳动力”。尽管北京奥运会、残奥会结束之后，一份《2008年北京奥运会、残奥会志愿者工作成果转化研究报告》披露：奥运志愿者工作的经济价值很大——他们一共为本次奥运会节省了开支近43个亿。对于举办时间更长的世博会而言，我相信，这个数字将更庞大。可是，如果仅单纯强调“省钱”这一点，特别是，志愿者若是被某些该完成份内工作的人员，当做不要钱的短工来指使，这反倒是伤害了志愿者的情感。

志愿者，跟正式岗位的工作者最大的不同，是正式工作人员的工作是刚性的，但志愿者的服务是柔性的，他们是分时间、分层面地提供力所能及的服务信息和人文关怀。比方说，现在有人进世博园，不想排队，硬要翻越蛇形栏杆，安保人员可以上前直接制止说：“下来，你违反规定了”，如果你依然不服从管理，则要面对相应的行政强制措施；但志愿者就不能这么干，他们没有执法权，他们更多地是劝阻：“您看，您岁数都这么大了，翻栏杆万一摔下来，太危险了，咱们能不能遵守秩序，排一下队呢？”如果您执意不听，他们可以向安保人员反映，但自己却不能上前硬把您往下拽，或者是手挽手组成一排人墙，非把您拦在外面……换句话说：这么做对志愿者的风险性是很大的，所以，他们有选择“不做”的权利。

第二，招募志愿者不能胡来。要禁止粗暴地依靠行政手段来“组织”志愿者，就像单位下发个通知：“你今天去当志愿者，去不去？不去扣你奖金”。这就属于“胡来”的一种。而且，任何招募志愿者的活动，都要有法可依，除特殊情况外，不允许对志愿者进行毫无道理的性别、年龄方面的歧视。就在几个月前，兰州的一位农民工，就为这事打了场官司——他虽然只有小学文化程度，但很想利用春节假期，当一回志愿者，给城里的“三无”老人献爱心，哪知道，主管单位却因为他不是当地户口、生生把他给拒之门外了。本来想做点善事，竟然被如此莫名其妙地限制，您让人家还怎么做好人呢？

其实，我们必须搞明白，“志愿者服务”最重要的，就是其“自愿性”和“余力的利用性”。它遵循着一种“集中闲散力量办大事”的思路。您若为了当志愿者，而耽误了本职工作，或者干脆选择辞职，我们可以理解您，但并不提倡这种超出能力之外的选择。

这也让我联想到了网络中一个叫“云计算”的概念——“云计算”，顾名思义，就是要把一个庞大的计算难题，分解成一个个微小的题目，通过网络技术，分发给社会上许多网点或计算机的闲置资源，然后，通过一种公共协议的方式集体计算后，再把结果反馈回来。提供这些资源的网络，就被称为“云”，他们像“云”一样可以无限扩展、可以随时获取。否则，每一个遇到难题的计算机，只能无限地扩容自己的硬件或软件，来试图解决这个难题，正像许多政府机构，恨不得什么事都自己包揽，结果，搞得行政成本越来越大，甚至把自身弄得破产……志愿者，其实也就是这样的“云资源”，若我们能通过各种信息技术、网络技术的平台，利用司法保障，将这些闲散资源集中起来，那可是一股不可小觑的力量！他们也是为我们呈现了现代“云计算”技术所包含的一种另类的“云服务”。

还有一点也要注意：志愿者的善良，必须发自于内心，而不是倚仗利益的交换；想服务他人，也完全可以不分老幼。志愿服务的重点，在于不同个体之间的能力互补与信心的支撑。而如果动不动就搞“人海战术”，搞“统一化”和“一刀切”，必然会让志愿者服务，变得更加功利化，也更加被动，甚至是“被迫志愿”，最恶劣的结果，就是阻遏了更多有积极性、有能力的市民，广泛地参与到社会建设中。

第三，我们这个社会，很迫切地需要建立起一套鼓励志愿者服务的法律、法规体系。比如，我记得在一些国家里，就有许多企业，允许员工每年有多少个小时、或更长时间的“带薪志愿服务”；也有一些学校，用志愿服务的经历，来作为招考一个学生的重要指标。我本人是反对那些拿志愿服务“做秀”的，就像今年五一节，某地有个敬老院，一日之内接待了十几批“志愿者”，甚至一个老人，一天中被人洗了十次脚……这些志愿者来此地服务的目的，恐怕也不是为了老人的快乐，而无非是要完成一个任务、照一张相、留一份证明。当然，这个比较极端的“个例”，并不是否定建立“志愿者激励机制”的理由。我们必须要激励志愿者，只是要避免“激励”衍变成了“激素”。

这种激励机制，当然也包括对志愿者相应的保障。本次上海世博会，就为每一个园区注册志愿者都上了保险。前不久，有香港媒体报道，当个年轻志愿者在中国馆前、维持秩序的过程中，与香港的一位电视记者发生了一些争执，不留神造成了对方摄像机的部分损坏。据我了解的情况，这位大学生志愿者确实有冲动的地方，但并不像某些媒体渲染得那么“粗暴”，而且他的做法，本身也是合理的，并没有过激行为，而某些香港媒体的报道，倒是有断章取义、挑动事端的嫌疑。既然志愿者的行为正当，即便因为操作上的失误、导致记者财物的损失，那么，上海世博局方面就认为：损坏物品要赔偿，但赔偿的责任不在志愿者本人，而应由主办方来解决。这样，志愿者的好心不受伤害，记者的摄像机也能顺利维修、保障其工作的正常进行。

综上所述，我们所强调的“公民精神”，与“志愿者精神”其实是一脉相承的。人们对志愿者问题的关注，反过来，也更能促进公民精神的培育与发展。志愿服务，绝不是对现有治理秩序的否定，而恰恰是一种更为人性化的完善。如果每个人主动服务他人的意愿，都能够得到无障碍的实现，那样的志愿服务，才是真正快乐的。他们不仅在服务他人，也在服务自身，因为唯有这样的社会，才能让人们活得更有尊严！