同志们，今天召集这个会，我是有过迟疑的。

       我听说，高总和大家开过一次会了，很多具体的产品体验的问题已经解决或者正在解决。

       一个成熟互联网企业，CEO应该有他专注的范围，他当然必须懂产品、抓产品，但绝不应该去介入某一个具体产品的功能测试和体验改进环节。显然，这是产品经理的事情。总裁矮化到产品经理的地位，这其实是悲哀的。

       这说明什么？说明我们在产品问题上，存在一些问题，需要高度重视。一个公司，产品是重要的基石，一个连产品都做不好的公司，会有好的前途吗？肯定没有。所以，我今天来开会的目的，是想专门谈一谈产品的问题。

       第一，我们为什么总是做不好产品？

       从2000年东方网成立开始，我们其实一直是缺乏产品概念的。我们首先是一家媒体，所以新闻是我们最重要的产品，当时也没有什么其他产品，所以一直以来，做页面和改版基本就是我们最重要的产品。比如首页、新闻首页等等。这些个产品是怎么做的呢？基本都是拍脑袋，没有市场调查和需求分析，也没有用户行为分析，也不会刻意思考用户体验，都是设计师和编辑们画几张效果图，然后栏目之间东搬搬西挪挪，修修补补，最后页面经美编画出来，切出来，代码写出来，最后上线，这个改版就算完成了。应当说，这种产品设计、开发、测试、运营的理念根深蒂固地影响了我们，后来还作用到其他产品的生产过程中。

       当然，这不是我们一家，甚至也不只是其他新闻网站的通病，在那个年代，能把页面做出来、网站搭起来就很不容易了。四大门户、阿里巴巴，哪家没有经历过这种“草台班子”的阶段？问题在于，随着互联网产品理念的发展，技术的发展，产品迭代频率的增加，用户需求的提高，这些民营互联网企业在产品理念、创新机制、专业人才、产品流程和用户体验上实现了嬗变，这也成为他们安身立命、做大做强、长期在市场中居于有利地位的坚实基础。而我们呢，实事求是地说，我们的产品，虽然不是草台班子了，但离登堂入室也还有很长的路。说到底，是在产品理念、创新机制、专业人才、产品流程和用户体验方面都“掉队”了。

       那么，我们究竟应该怎样做产品？

       首先就是产品理念的问题，我一直有一种观点，产品导向就是用户导向，用户导向就是市场导向，都构成互联网思维的基石。我还赞同一个观点，在做一个产品的时候，其实是在研究人性，而不只是研究一个产品。产品理念说白了，就是一定站在用户角度考虑问题。因此我们必须摈弃一个观念，那就是“我做我的，你用你的”或者“我做我的，爱用不用”。我们的很多产品做出来是1.0，到死的时候还是1.0，这也就是说，不管一个产品上马前有没有论证过，绝大多数时候都不关心用户怎么想，不关心用户需要什么，更不关心用户用的怎么样，用的爽不爽。怎样让用户用得爽？一定要将自己置身受众视角，把自己当作一个“傻瓜”来用产品，“傻瓜心态”。据说乔布斯也是用这个方法，而且他这方面功力特别强，他能瞬间把自己变成一个“傻瓜”。对照这个要求再来看我们的产品，用户真的会买账吗？我们一定要自己把自己弄复杂了，再把用户的使用过程变成傻瓜的过程，这样的产品，才会有生命力。

       其次是产品的创新机制的问题。产品创新，首先是创新的冲动，这是前提。然后，我们就需要构建产品创新的机制。比如，一定要让产品经理有“成就感”，既包括精神层面的成就感，文化认同、任务认同等等，也包括物质层面的成就感。中国一些互联网的游戏公司会拿出产品利润的20%甚至更多来奖励产品和运营团队，这就实现了利益的高度绑定，未来我们也要向这个方向探索，你负责的产品和你获得的利益直接挂钩。再比如，我们一定要消除惰性，创造创新环境，这一方面从去年到今年我们想了很多办法，出台了很多措施，不断激发员工创造力和企业活力，5.28网庆，我们还专门搞了创新成果展示会，成立了创新研究院，未来还要不遗余力地去做，要想更多的办法。

       第三是专业人才的问题。我想问各位，我们现在的岗位设置中有产品经理么？有人能准确地描述出产品经理的岗位职责呢？有人能写或者能看懂MRD、PRD、BRD文档么？我们现在的情况，是由新闻编辑、技术开发人员、美编甚至行政人员来充任产品经理，而且只管到产品经理的需求描述、协调开发这部分，在这之前的产品需求调研分析，没有人在做；在这之后的测试、上线、运营环节，也几乎没有人跟进，走到哪儿滑到哪儿。这在一个成熟的互联网企业是不可想象的。所以下一步，一定要完善产品经理、项目经理团队，一定要建立以产品经理为中心的产品设计运营队伍。我希望人事部门在产品团队建设上有所突破。

       第四是产品流程问题。产品流程每个公司不尽相同，有的标准化，有的个性化，而我们的产品流程究竟有没有？如果有的话也只有工单。诚然我们不必照搬CMMI那样的精细化标准，但至少要做到科学、完备、高效。互联网产品的三个阶段，策划设计、开发测试、运营维护，分别对应着需求分析、产品策划、开发设计、界面设计、代码开发、产品测试、上线部署、推广运营等八项具体工作，我们还缺乏这种意识和流程。在互联网行业，科学的流程、精细的管理，常常是你脱颖而出的最大动因。下一步，我们一定要将产品流程建立起来。技术中心、各个子公司都要做这件事。

       第五是用户体验的问题。什么是用户体验？总结一个字就是“爽”，总结两个字是“好玩”。我们改进用户体验，脑子一定要清楚，一是产品只能有一个定位或者说一个主线功能，不要企图什么都要，什么都要的结果往往就是什么都没有。好的产品，首先会让人砰然心动，然后不断改进，不断增强用户体验，这样，产品就会口口相传。这个过程是非常自然的。你甚至用不着去费心思去推广。比如新闻随身听，我们就主打一个多语种的语音播报，受众定位非常清晰，场景应用也很直观。二是用户互动规则一定要尽可能简单，藏品融通平台和上海导购，我自己作为用户试了很多次，上来就是严苛的注册，然后付款流程、拍卖流程走下来都不顺，说实话，想砸电脑的心都有了，我还会成为你的忠实用户？规则太复杂，用户会不爽；用户不爽了，后果很严重。三是强调一下上线前测试和上线后改进的重要性，上线前的测试现在我们要么不做，要么就是拉一帮公司员工当做任务去做，其实都是不对的，上线前产品测试是一个正式的产品流程，其重要性不亚于产品策划和设计本身。上线后改进，主要是根据用户反馈去改，一方面让用户觉得这个产品是活的，你们很尊重用户的看法；另一方面会让产品越来越接近用户需求。如此，产品1.0才会到1.1，再到３.０，如此才能避免总是死在1.0上的命运。

       我想，如果以上五个问题都彻底理顺、解决了，东方网的发展才会有比较扎实的基础。

       最后，我想谈第三个观点，就是我们东方网需要什么样的产品、要做哪些产品？

       毫无疑问，新闻是我们最重要的、最主要的产品。我们一定要牢固树立这个意识，而且一定要运用产品理念去做新闻。今年，我们曾经提出一个目标，逐步提高移动端新闻产品投入的比例，这个比例，我在会议上说过，至少要达到５０%。新闻网站，传统的ＰＣ业务，也必须转型。否则，一两年之后，我们也会陷入报纸电视等传统媒体的难堪处境。我们一定要下决心形成东方网内容产品在移动端的战略矩阵，重整旗鼓再出发。在座的各位，全网的同志，一定要理解，强调新闻的产品化，实际上就是研究在新环境下如何创新传播载体、传播方式、传播渠道、传播内容的问题。在这类产品的设计过程中，编辑可以是产品经理，也可以采用与产品经理配合的方式去推进工作，而目标很明确：一，创新传播的载体、方式、渠道和内容，研究并打造出新的战略级新闻资讯产品，为东方网新闻板块的整体转型打前锋、探新路；二，一定要立足本地、突出特色，实现新闻宣传和民生服务的有效结合，想法设法提高用户使用量、增加用户粘性、提高市场占有率，使之成为真正深受用户欢迎的产品。

除了新闻产品之外，我想，我们还要做能够发挥东方网特色和优势，符合互联网文化、金融、民生方向的互联网产品，这些产品和项目可以不立即赚钱，但我要求一定要逻辑简单、概念清楚、模式清晰，在项目创设初期就要考虑到未来资本运作的可能和空间。比如上海导购立足于预付费卡通兑平台的转型，助医网以建立清晰商业模式目标的转型，文产公司努力打造的文化艺术品融通平台，还有刚刚完成概念店建设的智慧社区项目，其实都体现了这个战略思考。

       最后我还要提醒一种倾向，就是千万不要将某个产品看作是“领导交办事项”，因为一旦以这样的视角和心态做产品，就注定这个产品会很失败。在这里我表达两层意思，第一，领导必须懂产品，但不会干涉具体产品需求的论证过程，这一点我充分尊重和相信大家。其实，产品设计，都有一个证实和证伪的过程。有些产品，我通常的第一反应假定它都是错的，要让下属来说服我，我们要克服一个倾向，千万别为了证明自己是对的而不讲血本不回头。有时候，证伪比证实更重要。证明自己错了，也是进步和成熟的体现。国有投资，其实也要讲试错的机制，投十个项目，有一两个成功，四五个平平，一两个失败，都是正常的。毕竟，我们不是王半仙。

       但是，我们也不要轻易否定经过认定而确定的目标方向。如果你想否定既已确定的方向，要么请用实践说话，要么请带着解决方案或替代方案，否则就要坚定地走下去。要知道，很多互联网产品都死在成功的前夜；有些产品现在效果没出来，不一定是方向错了，而很有可能是用户体验太差或者运营方案不对；第二，大家应该看到东方网正在全力推进创新环境建设，5.28网庆我们在创新展示会现场当场兑现了100万的项目支票，我们特别希望大家在产品方面都有主动研究、主动表达、主动规划、主动实践的能力，树立产品理念、坚持用户导向、实现市场导向，领导班子对员工创新有相当大的期待，对试错有相当大的宽容。正所谓“不试错、无创新”，互联网是不断创造奇迹的行业，我坚信我们东方网人一定可以做到。

       就说这么多，谢谢大家！