金羊网讯 2014年12月5日是第29个国际志愿者日。由门户网站21CN聚投诉平台牵头组建的“消费维权服务志愿者联盟”在广州宣告成立。该联盟由专业律师、法学专家、高校大学生及社会热心人士组成。《消费者权益保护法》主要起草人之一何山先生、“中国打假第一人”王海担任联盟顾问，华南理工大学等高校法学专业师生和广东凯成事务所等律师，担任联盟志愿者。联盟秉承“公益 法治”的理念，依托“互联网 志愿者”的力量，致力于为消费者提供免费的维权服务。

21CN聚投诉平台自2013年3月15日上线，在金融、家电、网购三大消费投诉重点领域，展现出有效的解决手段，出现业界少见的创新举措。2014年5月27日，针对耐克中国官网擅自取消用户订单引致的集体投诉，21CN聚投诉协同网友，仅用2天时间，促成耐克首次给予被砍单用户与订单等额的上千元礼品卡。

针对网购问题层出不穷的问题，21CN聚投诉聚焦对淘宝售假的投诉服务，从一开始投诉无人问津，到推出假小米4手机售假系列案攻坚战，吸引越来越多网友关注，促成淘宝重视聚投诉平台转达的网友投诉。2014年8月，广州中院认定，广州消费者冯志波可以在本地起诉天猫，首次打破了淘宝自定的一个游戏规则。此次大会上，21CN聚投诉向全国的工商、消协系统发出邀请：共同建立针对淘宝/天猫等网购平台投诉的数据库共享及维权协作机制，以互联网公益的模式，帮助网购消费者依法维权。

未来，消费维权服务志愿者联盟队伍将持续关注几大消费投诉领域，搜集汇总多人投诉的消费事件，通过多渠道、密集型的组合式跟进，听取专业律师意见，积极为被消费者发声。该联盟也将继续吸纳社会各界热心人士，尤其是法学专业的大学生志愿者壮大队伍，让消费者投诉有“门”，在诸如双十一特卖的狂欢日不再买得胆战心惊，还消费服务行业一片净地。

编辑：王燕子