二、央视生活服务类节目互动形式的演变

生活服务类节目最早的互动形式就是《为您服务》所创办的“观众信箱”。主持人沈力会面对镜头，针对来信上所提出的问题向观众娓娓道来。虽然电视人当初并没有意识到这种互动形式，但是这种解读观众来信却被视为是生活服务类节目最早的互动形式并受到观众的厚爱。“观众信箱”的开辟标志着生活服务类节目内容已从原有的单向传播向双向传播转变。

进入90年代中后期，在电视竞争日益激烈化与白热化的环境下，电视人的传播观念已明确地从以传者为中心向以受众为中心转变，想观众之所想，急观众之所急，帮助观众解决生活中的各种问题，引导健康的生活方式成为各个节目的主要内容。与此同时，节目的互动已经摆脱了原始的那种播读观众来信的形式，而是借助于电话、手机、网络等高科技产品。观众可以通过打电话或发短信的形式为节目提供线索，或对节目品头论足，进行反馈。这种互动形式虽然比阅读观众来信的形式更现代化，但是始终是一种看不见的互动,而且还存在一个时间差的问题。电视媒介从业人员依旧继续寻找更符合电视传播特性，更能与观众产生共鸣的互动形式。

从2003年起，央视二套就不断进行改版，改版之后的节目在融实用性、可看性、人文性、娱乐性于一体的同时，更加注重节目的参与性，互动性：一批以强调观众现场参与、交流、沟通、互动的节目脱颖而出。《为您服务》请来了百姓验证团，团员会在节目中与主持人就某一生活现象、生活常识各抒己见，展开讨论，或针对节目关注的某一话题结合自身的经验发表意见，不断地相互交流，探讨；《交换空间》则是让普通的观众直接参与到节目中来，成为节目的主角，在镜头面前完成自己的装修任务，与观众一起分享、体验装修过程中的酸甜苦辣；《今晚》在创办初期设置了观众自拍DV的小栏目，通过观众自身的生活体验捕捉瞬息万变的社会动态，聚焦普通人的生活情趣；《金土地》推出的周末特别节目《乡村俱乐部》也是一个参与互动性节目，它以智力与体能闯关的形式，按照人类生存文明发展的阶段性来设置体验的关口，考验人的基本生存能力、满足衣食住行的基本生产能力以及相互竞争与合作的社会生存能力。^[1]

通过对生活服务节目互动形式演变的梳理，我们不难发现：观众现场参与性互动使现在的生活服务类节目的形态发生了根本性变化。首先，现场参与性互动改变了过去传统的“你播我看，你说我听”的节目形态，突出观众的传播主体地位，彰显以人为本的传播情怀。例如，《为您服务》设置了百姓验证团之后，节目的串场则是通过团员与主持人交流讨论的形式进行；《交换空间》、《乡村俱乐部》等节目也是通过普通观众的参与性互动来完成。其次，现场参与性互动将人际传播与大众传播巧妙地结合起来，颇有谈话类节目的某些形态特征：沟通的公共空间，谈话的信息场等。观众有了更多的机会参与加入到原本只属于媒介自身的话语空间；最后，从节目的内容上看，现场参与性互动元素的加入使节目的内容更加具有贴近性，针对性，更适合观众的参与与操作，从而产生良好的传播效果。正如俄国著名传播学家捷尔特契内讲到的：“所讨论的问题针对性越强，同受众的热切需求与切身利益也就越直接。”^[2]
    由此可见，观众的现场参与性互动使生活服务类节目在录播状态下更符合电视传播的基本规律，更易与观众产生共鸣，成为与直播型节目互动形式分庭抗礼的重要砝码。