缺失的香肠

2024年8月1日  多云  高温沉闷

傍晚，夜幕降临，华灯初上。位于城市闹市区的快餐店又热闹起来，座无虚席。

阿美，是这家快餐店的店主人，随着食客高峰期的到来，忙个不停，却依然井井有条，得心应手。

突然，手机铃声响起。

阿美停下手中的活计，拿起手机，按下外放音。

“老板，在你家订的快餐，里面的香肠咋没有呢？”一位网上下单的年轻美女食客质疑道。

阿美一愣，马上冷静下来：“美女，不着急，我来帮你解决，我看看订单，确认一下，快餐中有没有加香肠，你什么时间下单的？”

停顿片刻，手机传来美女食客声音：“老板，十几分钟前下的单。”

“美女，你的订单中是有香肠。我现在核查一下，马上给你回话。”阿美满脸笑容，和蔼可亲地说道。

阿美立即回放店里的视频监控，确认这份快餐中加了根香肠，然后交给快递小哥。

阿美又拿起手机，拨通了快递小哥电话。

“阿诚，刚才一份快餐，订单美女说少了根香肠，咋回事？”

快递小哥阿诚，支支吾吾：“老板，对不起，刚才送单路上，不小心摔了一跤，香肠被摔了出来，怕不卫生，就没捡香肠。送单时间也超时了，美女还给了个差评。”

“好了，我知道了，记得出了突发状况，及时说一声，我好心中有数。”阿美态度显得分外平静温和。

接下来，阿美相继拨打了两个电话，一个给美女食客：“美女，是我太忙了，忘了加香肠，这样吧，我承担过错损失，加倍赔付你的香肠费用。希望你继续关注我的小店。你看咋样？”

“忙中出错，常有的事，就按老板说的办。”美女食客爽快地答应下来。

“美女，我问了下快递小哥，刚才路上出了点事情，耽搁了点时间，不是故意延迟的，也请你理解原谅，把差评撤了，可以吗？”阿美一脸诚恳，语气更加柔和。

“没问题，大家都不容易，我答应你。”美女食客善解人意，直爽达观，随即撤下了差评。与此同时，收到了阿美缺失香肠双倍赔付款。

阿美拨通另一个电话给外卖快递公司网上客服：“你好，刚才一位快递小哥阿诚的差评我给你们解释一下，都是因为我忘记给食客加香肠，半路上电话通知他，害得他摔了一跤，耽搁了时间。本单差评，我已经给买家解释清楚了，食客也答应撤下来了，你们就不要考核阿诚了。”

“好的好的，你说明了情况就没事了，感谢您对我们快递小哥的关心和支持！”快递公司客服传来了明确响亮的回答。

放下手机，阿美稍稍长出一口气，若无其事地继续忙活起来。