再说信。

温州人抱团，极讲信用。聊天时谈到投资机会，酒桌上可以一拍即合，哥们几个你拿几百万，你出几千万决定几个亿的投资意向。而且说话算数，资金立马到位，全数交给其中一人去运作。在这种情况下，决策效率、资金效率之高无以伦比。所以温州人要干什么事成功率很高，“只要他们做什么，弄得全球都没法做了！”一位同是浙江的老板感叹。

在这种看似高风险的运作机制下，浙江民间金融组织的不仅效率高，坏账率却奇低。相比之下，国有商业银行（现在该叫大型商业银行了）流程冗长，效率极低，坏账奇高。这奇高不是一般的奇，与东北的一家银行行长聊天时，该行贷款余额100亿，除了放给XX公司（一家著名的上市公司）的，其他全部是坏账。

信用缺失，造就大量银行坏账。正因为如此，整个社会都在为信用缺失寻找防范措施，不惜花费巨额投资、人力、物力，不惜牺牲效率、放弃机会，建立起一道又一道的审查防范机制，从而造成另一种极度的浪费。这就是信用缺失环境下的成本。

农总行一位从未谋面的朋友Sam，每天都会精选一些重大财经新闻发给相关人员，而每次他都会在email中先聊上几句。有一次，他写道：

周五Sam到西单去买书，拎着很大的包包。原以为会在门口被挡住要求存包等，没有想门卫很轻松的说：可以拿进去，而且还告诉我里面有手推车可以用。偶尔住宿酒店的时候，会为一些付费的食品交押金，退房的时候，前台的人员只是问了我一句有否使用，根本就没有等到查房结束，即把款项如数退还。如此几件事，让Sam颇多感慨。我们做银行也好，做企业也罢，生意的成功，其实凭的便是信任二字。而这信任一旦成功的建立了，不但可以省却无数的成本花费，也让每一个参与到其中的人，感觉到安心和快乐。

这是发生在日常生活中的小事。

我们这个社会，为互不信任付出了巨大的成本，当然这是必要的。但一想到这些都是不产生价值的资源浪费，总是可惜。企业内部如何平衡呢？很多台资企业有一种典型的文化：以不信任为工作基础，凡事防微杜渐，防患于未然，结果流程冗长，效率奇低。而很多民营企业，则管理不规范，制度可有可无，结果一出事，悔之晚矣。如何权衡？

环境是很重要的。温州已经形成一块良性的土壤，西方社会也建立了全社会的信用管理机制，他们可以避免信用缺失的成本，获得较高的资本收益。

社会大环境我们无法变更，可以从企业小环境做起。从一点一滴的小事着手，逐渐树立起一种诚信的企业文化。相信每一个人，尊重每一个人，万一发生一点瑕疵，可以包容但需要告知，如夸张地表示怎么会出现这样的事，然后一笑置之。逐渐建立一个相对独立的企业文化氛围：这里，是不容欺骗的。

我相信，橘生淮北则为橘，生淮南则为枳。同样一位绅士，在遍地垃圾的场所，也会不由自主地丢垃圾。公司在要求员工以前，需要先表现出足够的信任与尊重，并有充分的耐心与胸怀等待新文化的形成。我很赞赏 Philip Yu为改善员工生活和工作环境的努力，置身其中，耳濡目染，人们一分一秒都在被这种努力和努力出来的环境所影响着。风水的道理也在其中。

人是万物之灵，却有最脆弱的心灵。孟母三迁，择邻而居，选择的是人文环境；风水，选择的是自然环境；企业，外部环境不能选择，内部环境可以塑造。