沸沸扬扬的携程亲子虐童事件硝烟散去，吃瓜群众们由情绪上的愤怒到情感上的愤怒，然后该干嘛干嘛。涉及到背后的某些机构信息发布出来基本也都会被隐藏。所以从国计民生上去讨论这个问题是不明智的。毕竟我们生活在一个幸福的时代。事件尾声是，Hr高级总监引咎辞职，而不是那个呼声最高的公关总监。难免会让部分热心观众失望。虽然众多公关高手和业内大咖已经把那位宋燕总监批的体无完肤。观点无非是，没有把握舆论风向，没有了解群众的情感诉求。没有掌握好品牌危机的几个维度……笼统的来说，看了几篇大部分都是表达这些观点。而且我相信，发表这些观点的，都不是携程的公关服务团队。因此，咱们可以在局外悠然自得的情感发泄。毕竟，我们是分分钟都站在道德制高点的好吧。抛开情感，然后咱们来谈谈公关总监这个岗位在干嘛？

当然，以下如果我有说的不对的地方。敬请略过，毕竟你要让一个从业十几年的人去改变自己的思维反思也是不可能。顶多出于礼貌我说声不好意思。但也不会改。这位公关总监干了什么？

1、机构与个人的危机承受面积

任何品牌事件当中，公关或者品牌相关的负责人不说两句似乎不可能。记得在早先公司，虽然做下当时全国知名的两个案例，我依然明确规定，员工不要拿个人账号参与公司业务的话题和事件讨论。因为舆论当中，攻击个人永远比攻击机构要容易很多。在接手处理的一些公司业务里。大部分都是捕风捉影的爆料，老板生活作风问题基本是首选，然后就是涉黑，违反劳动法这种不需要实际证据，但不痛不痒的事情。而本次携程事件，宋燕总监站出来说的话，且不说合适不合适。但是的确做了一个老板喜欢的员工做的事情。站在企业的角度为事件初衷发声。错了么？如果有错，只是把工作情绪发泄出来而已。

2、舆论焦点转移与疏导

何为工作情绪？我相信，携程本次事件的公关主题是定在溯本逐源上。想通过各种手法让公众的情绪愤怒回归到携程亲子园创办初衷上。然后去聚焦到老师的个人行为上。我相信能承接携程亲子项目的单位背景大家应该在删除之前都看见过。这些人有权有势应该比你我都聪明好多。我能想到的他们应该早想到了。事件本身阻止是不可能，那么淡化稀释转移风向是完全可以的。这种半公众事件，根本不可能让你再引起连锁反应。话题无论采取什么手法。都会拉回到就事论事上面。你这里挖一下那里挖一下。那就有可能该文包含敏感信息被屏蔽。因此，宋燕是随机也好，刻意也好。这点还算是做的不错的。只是不够高明而已。换我的话，我也会安排一个女总监，学习3q大战那位。记者会上哭一场说。我们当初的确是为员工设想啊，没想到是这样。个人感觉这个场景一定比朋友圈那篇招骂文效果要好。

3、道德成本与岗位要求

淡化品牌损害，聚焦个人职责。看过港片的都知道，一般出了状况，社团都会交出去一两个人。社团的错为什么要个人去承担而不是老大呢？因为养兵千日用兵一时。老大出事就是社团毁了。小弟担责社团还在而且还有不菲的补偿。更何况，携程这个事情，大了说。员工不高兴，小了说。还是人民群众内部矛盾。直接处理几个当事人就可以了。只是凑巧让知识分子们知道了，然后情绪扩散了出来。说实话，我永远不相信跟你没关系你也要拿键盘去敲死女老师的人。我相信在场的家长们会。所以网络世界，侠之大者不在于键盘激扬，在于呼吸之间的善念。被围观的宋总监转移了视线，辞职的hr总监终结了舆论。你还要去追溯什么？真相只有一个，你要那么多不是活的挺累的么？

从以上三点简单看看，这位公关总监做的其实没有什么错的地方。反而体现了一个一个逆风拍领导马屁，顺风指点江山的职场高管气质。当媒体们开骂或者自媒体人们舆论谴责的时候。你摸着自己左边那个发育一般的乳房说。没出事之前，某些论坛峰会，时尚议题的时候。你舔着脸去让人给你合影或者约人专访。这种抬头的的人未必搭理你们。换位思考一下，在高职高薪高舆论压力下。你是选择跟人民群众站在一起还是跟权势站在一起呢？凭心而论，我做为一个俩娃的爹，我允许在不伤筋动骨的前提下，老师对我的孩子进行体罚。但是不允许对影响小孩健康的前提下进行虐待。各位成年人自己小时候多调皮多少恶作剧心里没点x数么？

但是，做为一个被网络情绪影响了十几年的人来说。我可以从情感上支持家长的行为，迎合公共账号发泄情绪的热点追踪。情感归情感，生意归生意。你卸载一个应用而已，你觉得其他合作平台会因为这个取消携程接口么？这个就是零成本道德感的无力一面，从工作和工作环境来说。我如果是梁建章，也还会用这个敢公开迎着风口拍公司马屁的人。因为，她不是做错事情了，只是做的不够好而已………

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