裁员无论对企业还是员工个人来说都是一次考验和较量。

   “对于被裁员工，人力资源部门一般要走三个步骤”，朗讯人力资源总监林钢说：“首先是经济上的补偿，其次是为被裁员工寻找再就业的机会，最后是要对被裁员工通过他们的直线主管给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦。”

    种种迹象表明，作为实施裁员的公司，正尽力在冷酷的裁员中融入情感的一面。人性化的裁员被越来越多的公司采用。

    零点调查公司董事长袁岳认为，做好裁员工作不仅是企业的良心问题，也是企业的一种责任，如果我们从一个长期的消费观点看，老板要求员工每天不要玩，而且最好是看到员工一个人干三个人的活，因为老板是处于消费劳动力的状态。但企业不仅应该消耗人力，也应当注意适当地培植人力，即使裁员，也应当多从提供适当的再培植的角度，帮助被裁员工。

    裁员对于企业发展的作用是巨大的，但要发挥好这种作用，还得考虑裁员的艺术，同样是裁员，如果没处理好裁员中的问题，其结果是适得其反。

   　看看摩托罗拉是如何裁员的。

　　摩托罗拉先把员工召集起来，告诉他们需要裁员多少，最后落实到每个部门需要几个离职。整个过程让大家知道，离开的员工相当无奈，但也很感激摩托罗拉对他们的照顾。随后，人力资源部单对单再进行沟通，沟通的过程中会提到工作的交接、职位被削减的原因等情况。一个部门削减，这个部门可能会推荐人到另外的部门去，先内部消化。把公司内部所有的空缺拿出来，如果有吻合的员工，就让他来面试。还要建议员工准备一份简历，内外部两条腿走路。对于那些有出国深造打算的员工，公司还会给他们安排相关咨询服务。

   　善待裁员中的心理问题

　　就裁员中遇到的心理问题，日前采访了北京师范大学心理学院讲师、北京易普斯企业咨询服务中心高级顾问张西超先生。

   　记者：裁员对人的心理会产生什么影响？

　　张西超：裁员对个人信心是一种打击，甚至产生自卑心理。因为企业裁员一般都跟绩效有关，虽然限制裁员的部门，但实际上还是裁那些表现相对不佳的员工。被裁员工通常会认为：我还是不行，不然公司不会裁我。

    记者：这种情况是不是表现得很突出？

　　张西超：表面上不是很明显，但在心理上肯定是存在的，而且对人的影响会很大。被裁员工往往表现出愤怒的情绪，还有些人采取否认的行为，比如公司通知他明天不用上班了，但他不接受这个事实，第二天照样出门上班，下班时间再回家，至于去哪儿他自己也不知道。面对被裁的打击，通过否认找到一点心理平衡。

    记者：有没有出现一些过激的行为？

　　张西超：有的采取报复行为，在裁员过程中一些执行者不懂得说话技巧和心理上的沟通，直来直去，比如说：“你干得不怎么样，你走人吧。”这种粗暴的裁员方式让被裁者很难接受。

     记者：如何做好裁员工作对国内企业来说是不是一个新课题？

　　张西超：从心理学角度来讲，在裁员方面我觉得现在国内做得很不够，有些方面甚至是空白，也有一些企业做了相关工作，但做得不够专业。我们的工作就是教会裁员执行者怎样去跟被裁的人沟通，如何面对不同的反应，如愤怒、争辩、沉默、悲伤等。

    记者：裁员对留下的人是不是也有影响？

　　张西超：那当然。毕竟裁掉的只是一小部分，更多的是对留下员工的消极影响，整个心理一下变得沉重了，士气也受到影响。所谓感同身受，并直接会对组织的信任和工作的安全感产生怀疑。

    记者：被裁员工在得知自己被裁时需要注意什么？

　　张西超：我觉得被裁员工要注意以下几点：

第一，眼界要放得开阔一点，不要做一些简单的逻辑推理，不要认为自己不行了。

第二，在这个过程中，你无论否定什么也好，但千万不能否定自己。人生下来都是有价值的，而且有潜能的。有些人痛苦不是因为失去了眼下的工作，而是因为失去了自身的价值。

第三，在这个过程中要学会处理好自己的情绪，如果你认为这件事无所谓，那你就继续去找工作。如果这件事对自己还是有影响，那你就要对自己的情绪负责，找人沟通，把不好的情绪处理掉。更有效的办法是求助于“员工帮助计划”(EAP)，我参与了朗讯去年在中国的裁员工作，“员工帮助计划”在其中起到很大的作用。

第四，在裁员之后，不一定马上去找工作，不要有“没有工作就是一个失败的人”的想法。可以重新整理一下自己。

第五，尽量去找一些心理专业人士沟通，如EAP专家、心理医生等。

记者：像这种心理辅导真的有帮助吗？

　　张西超：其实，除了帮他再找一份工作外，在被裁员的过程中，最有力的帮助就是心理咨询。因为很多问题都是跟自身的心态有关系，让他调整好心态，怎样去看待这个事情，怎样重新获得自信，这里也包括积累的很多有害的情绪怎么样去宣泄，这些都是心理咨询可以提供的帮助。

    记者：在心理方面，裁员单位要注意哪些问题？

　　张西超：裁员单位要做好与心理有关的各个环节的工作，比如裁员沟通，如何告诉他才好。这是企业面临的一个突出问题。说得好，裁员就很顺；说不好，可能会出问题。在这个环节当中还要注意时间的安排、谈话的语气，以及如何面对各种各样的反应等。

我们会教给执行者反复讲这样一句话：“我知道这对你来说非常困难。”

另外，在房间的布置上，会放点纸巾，给被裁者倒一杯水等，然后运用一些如同感、促进、鼓励等心理技术，同时告诉他这是一个最后的决定，是不能改变的事实，不能表现出恻隐之心给被裁者希望。因为我们也对执行者做过心理分析，发现有的执行者心太软，拖泥带水。