消费者维权光靠法制难以解决根本问题。因为一个国家的法制永远都不能完全完备，它得靠一种文化来解决。一个社会的消费过程，实际就是“我为人人、人人为我”的过程。 “民主法制社会，自由市场经济”，这是我们企业遵循的理想准则。

　　目前法制越来越健全，但是一个国家如果光靠法制，况且法制永远都不可能完全完备，总有一些法律之间空白地带和法律之外的问题，它得靠一种文化来解决。因为消费是每一个人的事情，这就涉及到14亿人里的从婴儿到老人，不同种族、不同政治信仰、不同社会身份，谁都离不开消费。反过来说，一个社会中有独立工作能力的人，同时都是被消费品，就像我说现在的大学生，大学生是商品，被企业消费。

　　利益驱动的前提下，通过消费行为培训全民族，这是因为在自由市场经济条件下，有一个理性经济人的概念，因为人们都只关心自己眼前的利益，如果给他上课讲文化他不听，可是把文化搀在面里、油里、肉里、服装和房子里，于是他就听了，这就如同小孩不吃苦药，可是裹在糖衣里就吃一样。

　　现在教育存在的问题不容忽视，就教育消费的个人来说，目前的高等教育使得还过得去的家庭更加贫困化。再说医疗，有一个新闻说“医疗资源目前过分向大医院集中”，不向大医院集中，难道向乡医疗站集中呀？那更完了。向大医院集中是合乎道理的，就像资源优势都向大企业集中一样，符合先进生产力。把三O一医院的一流专家都分配到全国去，当年不是整过下放医疗队吗？有半年不做手术，手拿刀子都不熟了，不参加学术活动，在专业峰巅上行走，时间久了就被淘汰了。这必须得集中，然后才能更加优秀。把医疗失败归罪于企业化，恰恰相反，医院的国企垄断应该彻底企业化，彻底企业化谁都得好好干，不好好干就得倾家荡产。想糊弄患者、消费者？门都没有！你不看还有别人看，因为有利益在那儿摆着，必须得提供一种优良的服务。现在，国有大医院根本不愁患者，挤着去看病，还得走后门，递红包，说到底，还不是因为垄断呀！患者没有别的更好的选择。目前，绝大部分资源都掌握在国有医院手里，民营医院难以发展壮大。

　　有工作能力的人都必要消费，也都是商品。一个社会的消费过程，实际就是“我为人人，人人为我”的过程，我真诚待人，人真诚待我，商亦有商道，君子爱财取之有道。“民主法制社会、自由市场经济”，这是我们企业遵循的理想准则，只有自由市场经济，大家才会彼此负责任，彼此互为消费者，彼此交换爱心，因为任何商品生产都是商品生产者生命物化的表现，是以劳动时间做代价的，劳动时间是生命的一部分，而你拿货币来买我的商品，你的货币也是你劳动的产物，你的劳动也支付着你的生命，实际是大家以生命交换生命，以一部分生命交换一部分生命，以使其另一部分生命活得更好、更快乐，它是一种爱心和爱心的交换。如果不是这样，社会将永无和谐。

　　消费是种自尊的心理和行为，西餐的那些绅士、有教养的人，坐在那里静静地享受服务，不是吆五吆六，划拳行令。消费也是对自我劳作付出的一种自我加冕、一种犒劳、一种肯定，是对生活的一种品味。为什么超市卖东西卖得快呢？其中有这样一种消费心理，到了超市，人零距离地和商品接触，就有种主人的感觉，腰里有卡、有货币，感觉到自己的劳作的意义，感觉有地位，所以就成倍数地买东西，推着车子，遇到什么都想往里捡，捡完了一算账，好几百元花出去了。这种购买过程既是购买欲在起作用，也是一种自我肯定、自我犒劳。

　　真正意义上的商品经济社会是自由的、平等的、富有爱心的、和谐的，人们是愉悦的、善良的、真诚的、无欺的，因为你欺我，我欺你，最后大家都被欺了。消费是一个非常纯净的环境，是一个具有审美价值的一种环境、一种行为。

　　不久前报道了一则消息，某民航拒载一个十四五岁的女孩，因为腿受伤，结果使她因失去最佳治疗时机而被迫截肢。这还有人性吗？这要是在西方发达国家，为了她单开专机都可以，需要停，只要有机场，立刻就可以下去。而我们的民航竟然以相关规定而拒载，没有人性！一到关键时候就看出来了，赤裸裸的，没有人性。

　　这都是垄断在起作用，真正市场经济的社会里，绝没有这些东西。现在通讯垄断、电力垄断、供暖垄断等等，哪会有好的服务和消费？一个小文盲参加工作，只要有人进入这些垄断企业，都住三室两厅，月薪二三千元，这哪来的钱？还不是从消费者那剥夺来的钱。