今天早晨 ，通运路上，一个女司机从东向西，经过一个安全岛的时候，左前轮不慎撞在安全岛上了，造成轮胎起包、轮毂变形，于是向12345投诉，要求修路单位赔偿。

也是今天早晨，我们施工的一个老旧小区，一个老太太打12345投诉，说我们中午12点半还在施工。街道办事处工作人员回访她时，她又说我们没施工。但是，我们施工单位得提供过去3天，无论是早晨，还是中午，包括夜里10点以后，没有施工的证据。

负责维稳、舆情工作多年，这样的投诉，太多了。纯粹是浪费资源。

每个人都有投诉的权力，但少数居民的投诉，就是出于个人泄愤，或者为了获取不当利益。

我承认，有些投诉处于误解或信息不对称。这些投诉，只要一沟通即可解决。对于那些恶意投诉的居民，我虽然很生气。但我还得“强压怒火”，按照既定程序和流程进行调查核实。还得用事实和证据去说服他们。

跟社区、街道、居委会干部聊天，他们对这种投诉也感到闹心。强大的考核压力下，他们忙于“接诉即办”，有时为了“满意率”，甚至需要反复沟通、委曲求全，耗费了大量本可用于主动服务和治理的精力。

我希望12345也能建立一层“罗滤网”，不能成为万能热线。对明显的恶意投诉、不合理的投诉，直接拒绝掉，而不是直接下转，要求被投诉单位解决，并强制反馈、回复。

随着社会的发展，居民权利意识增强是一种进步。但不能把投诉当成尚方宝剑，随意使用。