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最赚钱的办法就是信任

(2010-12-17 16:46:15)
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杂谈

一个组织要实现最大限度的效率,取得最大限度的成功,一个最有效的办法,是对人的信任。
惠普公司认为,人才最需要的是信任和尊重。
惠普的创建人比尔·休利特说:“惠普的政策和措施都是来自于一种信念,就是相信惠普员工想把工作干好,有所创造。只要给他们提供适当的环境,他们就能做得更好。”
在惠普成立初期,有着这样的一个规定:仓库的大门要为每一个员工敞开,方便他们来寻找自己工作中所需要的工具,任何人无权锁上。但是还是有一些主管决定把自己部门的库房锁起来以维护自己的权利。有一个周末,比尔休利特需要用显微镜的时候,发现库房的门被锁上了,他非常生气,找来一把断线钳,撬开那把该死的挂锁,而且在库房留了一张纸条,写道:请再不要锁上这扇门,还签上了自己的名字。
惠普公司认为,不管工程师是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿,不管他们用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关,但他们都能学到一些东西,这是对员工有益的,那么,也是对公司有益的。
 在企业中,员工培训总使领导层进退维谷,投入少,员工水平不会提高很多,投入大,一旦人员流失将得不偿失。惠普的另一位创始人戴维。帕卡特对此却有独到的见解:“对此我们从来不特别担心。因为你有这种别人愿意要的技术人员总比你有那种别人不愿意要的技术人员好吧。”因此,惠普不惜成本进行人才培训。

惠普公司对员工尊重和信任的最突出表现,是灵活的上班时间。这种制度最初于1967年在惠普设在德国伯布林根的工厂中实行,继而推广到惠普在全球的所有企业。根据惠普公司的做法,个人可以上午很早来上班,或是上午9点来上班,然后在干完了规定的工时后离去。这样做是为了让职工能按自己个人生活需要来调整工作时间,也表示了对职工的充分信任。惠普创始人之一的戴维·帕卡德评价说:“在我看来,灵活工作时间是尊重人、信任人的精髓。它表明,我们既看到了我们的职员个人生活很繁忙,同时也相信他们能够同其上司和工作群体一起制订一个既方便个人,又公道合理的时间表。”这并非对所有的工作都适合,但肯定对绝大多数工作是合适的。

“理想主义者”老罗 从新东方辞职以后,跟一群朋友办了所学校。 为了招徕学生,大家争着出一些不靠谱的点子。最后,他们用了看上去最笨的方法,即“一元钱试听8节课”, 但是怎样对付那些没太多钱听课只能“蹭课”的学生?老罗明知道从他们身上挣不到钱,但还是没把他们拒之门外,而且还在最后一堂课的时候让老师给他们讲自学的注意事项和学习要点。这招果然有效,听课的人从以前三五十人一个猛增到三五百人一个

半年后报名人数还是翻了好几番,老罗估计是那些蹭课的学生口口相传带来的。

信任是什么?信任是你相信他人的言行举止是好意。信任反映出组织内部人与人、组织外部企业与企业、企业与顾客等之间的关系。这个关系的重要性超过了人和企业自身的重要。信任的解读很简单,但是信任的达成却非常难。这不仅仅是因为 “防人之心”的习惯思维,更因为信任的达成需要时间、技巧和实践。


 

 经济学告诉我们,信任是产生交易的前提,无论是企业内部的交易,还是企业与企业之间的交易,缺乏信任意味交易成本很高,因此会影响企业经营业绩,甚至可能导致企业失败。信任危机是中国商界普遍存在的问题。2005年度中国上市公司信任度指数为356,而这个指数的满分是100分,也就是说,作为中国信任度较高的上市公司的信任度无一达到及格线。可想而知,中国中小企业的情况就更加不容乐观了。

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