模型化的认识

    无论工商管理还是公共管理，需要解决的问题一般都十分复杂。如果能够运用一种模型——“概括、本质和直观的描述”——对需要解决的问题加以认识，往往会有事半功倍之效。

        一位麦肯锡公司(McKinsey)的专家认为，商业问题的解决是一个有机的、复杂的过程，和医生看病的过程很相似。病人说自己在发烧，嗓子痛、头疼、鼻塞，浑身不舒服，感冒了！医生不会完全相信病人的自我感觉和结论，一定会翻看病历，问一些探究性的问题，然后作出自己的诊断。发烧可能是感冒所致，也可能是得了更严重的病。

        有一家投资银行要求麦肯锡解决“提高赢利能力”，这就像一个病人告诉医生“我觉得不舒服”，帮我治疗一样。麦肯锡的一个团队应邀为一家制造业公司的分公司评估扩张机会。经过数周研究，这个团队发现，这家分公司需要的不是扩张，而是关闭或出售。

        面对复杂、多变的有机性商业问题，麦肯锡的解决之道有三个特征：（1）以事实为基础；（2）严格的结构化；（3）以假设为导向。其中，结构化对于麦肯锡咨询顾问而言，与其说是一种思维工具，不如说是一种生活方式（For McKinsey-ites, structure is less a tool and more a way of life.）。

        在麦肯锡的意识中，“事实”只是“基础”；“解决问题的过程并非始于事实，而是从结构开始。”什么是结构？麦肯锡的定义是“解决问题的特殊分析框架，通常是指界定问题的边界并将问题细分为组成部分。”（Structure can refer to particular problem-solving frameworks or more generally to defining the boundaries of a problem and then breaking it down into its component elements.）。

         麦肯锡的咨询顾问的结构化思维模式称为“MECE（读作‘me-see’）”，意思是“相互独立，完全穷尽（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）”，就是在解决问题时，要列出问题的各项组成内容。问题的组成内容确定以后，再仔细推敲，核实审查每一项内容是不是都是独立的、可以清楚区分的事项？如果答案是肯定的，那么，内容清单就是“相互独立的”。如果可以确定所要解决问题的每一个方面，都出自内容清单的一项（而且是唯一的一项），也就是说，想到了问题的所有方面，则内容就是“完全穷尽的”。