“这场恶战中，数以亿计的网民成了替罪羊，这是对网民互联网自由使用权的肆意践踏。”

这是在当前最知名的现实版网络对决——腾讯与360商战中，一个网上请愿活动的口号。它或许是目前为止，最为言辞激烈的反抗了。那么，在这场争斗中，当360呼吁“停用QQ三天”，腾讯的企鹅跳出来说“请您马上卸载360软件后再重新启动QQ”时，此时我们只看到刀俎与鱼肉的关系——给了他们市场的客户成为炮灰。而颇具讽刺意味的是，两家公司都宣称用户至上。

其实，今年下半年以来，先有国美争夺战，后有阿里巴巴与雅虎，商业领域发生的知名商战或内部争夺战足够夺人眼球。但这里要说的是争斗背后的东西，以及他们对于房地产业的启示。

商斗背后是利益。但利益是做出来的，是巨大的市场份额换来的；价值是做出来的，是市场客户的认可度汇聚成的。所以，马云在最近重申的一个重要性排序是这样的：第一是客户，第二是员工，第三才是股东。这与腾讯和360共称的“用户至上”是一个概念，与房地产企业所称的“客户导向”是一个概念，与中介行业所奉行的“客户第一”是一个概念。但是，他们是否都做到了呢？答案或许不尽如人意。

因此，我们看到了腾讯与360拿客户做筹码“掐架”；我们看到了某些房地产企业在面临问题时，首先想到的是霸王合同，如何把风险与责任转嫁给购房者，这其中甚至包括规模很大、资历很老、业内很知名的大型企业；我们看到了前一段时间中介行业为了争夺客户发生的数起令人不齿的群殴事件，置客户利益于不顾，置行业形象、自律于不顾，只为一时利益火拼。

正如腾讯与360事件已然演变成一个双输格局一样，拿客户做交易筹码，进而损害客户利益的房地产企业，其实是搬起石头砸自己的脚。对于商业生存者，斗争再激烈，闹得再厉害，也不能把市场的客户端“搞丢”了。因为无论在何种调控背景下，无论如何风云变幻，最终实现房地产公司价值的只有产品投放在市场那一刻。不管政策如何影响，还是市场说了算；不管政府关系、资金实力如何，实现价值只有终端销售。走得再远，也不要忘了为什么出发。

此外，那些表面功夫做到一流，不注重提高产品质量与客户服务意识，在面对市场时傲慢至极，甚至藐视市场、愚弄市场的公司与产品，终会付出代价。我们要知道，没有哪种产品是必不可少、不可替代的，没有哪个品牌是屹立不倒的，更没有哪个客户是要忠诚于一个置客户利益于最不重要地位的企业的。

这种启示不可谓不深刻。

当我们的房地产企业以企业责任、社会责任的高度自我要求时，必须要认识到，构成这一切的基石就是市场，是客户，是产品，是这些给予你最初也是最终支撑的最基本要素。切莫到了大厦将倾之时，再想到踏实面对市场、真诚面对客户的重要性，恐怕为时已晚。

□本报评论员 葛 云