今天，信息化程度的高低已经成为企业的核心竞争力。这对运营商企业也不例外，而且运营商市场竞争的空前激烈，信息系统的重要性更加突显。

日前，埃森哲公司发布了最新的研究报告《中国CIO之当今要务——向要绩效IT进发》。报告的重要观点包括：今天有30%到50％的项目在实施当中不能达到最终的期望值，所以IT的实施项目还不尽如人意。要想获得成功，中国CIO必须在投资先进技术的同时，快速大幅提高其IT技能和性能；标准的、面向服务的架构和流程导向，是应对整合挑战的关键所在；规模型经济和商业变革大环境意味着中国企业的业务管理侧重于IT创新，但只有当IT创新用于催化整合和流程改进时，它才能带来新的业务能力，此外，必须通过一个清晰的企业级IT架构来管理IT创新才能避免未来的复杂性和高成本，等等。

埃森哲公司大中华区全球技术顾问部高级主管王士平曾亲自参加过一些电信运营商的整合，对运营商在IT方面的挑战，王认为：“我个人感觉与国外的运营商的综合最大的区别在于中国的运营商实际上不是一个完整的面向全国的网络。中国运营商面临的问题是条块分割问题，每一个省都有自己的系统，而且，系统也很复杂。此外，每一个企业都有老的系统，这些老的系统如何整合在一起？”

今天，运营商CIO面临的最大挑战就是业务的整合问题。以一个重组后的运营商为例，该公司在国内有至少12个区域型子网和一个发展迅速的签约用户基地。现在，每个子网都运行着各自的客户关系管理系统和计费中心。为了整合账目、产品、服务以及实现业务流程标准化，该公司需要设计一个完整的省级业务支持系统。目标是在2006年8月前，将现在所有的系统移植到一个统一的客户关系管理系统和计费系统中，实现企业级的整合。

好的信息系统是高绩效的保证，对运营商而言，这也是实现转型和面向未来竞争的基础建设，这的确是当务之急。“目前，运营商已经开始加大在IT建设方面的投资力度，很多大的运营商，从早期的IT规划、IT投资，进入了IT管理，这是一个好的开始”，这是王士平的看法。但是,我以为,运营商在急需转型的今天,在信息系统建设上的力度还要大大加强。营销转型也好、市场策略的改变也好，这当然都是重要的，但是，信息系统却是基础，怎么强调也不过份。

的确，中国大型企业内部在地域和组织上的分隔，意味着企业整合是最大的挑战之一，尤其是对面临转型的运营商们。如今，中国CIO们大多把宝押在了企业级应用整合工具和WEB服务，以解决整合问题。但是，在整合过程中，投资流程整合才是首选。只有通过整合系统、人员和流程，企业可以了解整个扩展网络上的实时业务，才能提高决策能力。