诚心公益是最好的公关

文/磐石之心

磐石观点：笔者倡议企业在做公益的时候要一心一意，心诚则灵，诚心会换来意想不到的公关效果和口碑效应。

四川大地震是国难，众多企业在灾难面前伸出了援助之手，这体现出了企业的社会责任感。但是在我们讨论企业捐赠的同时，网民们也将这些企业分成了两类，分类的标准是：到底是公益，还是公关。

地震之后，企业捐款新闻漫天飞，豪言壮语的广告堆满各大电视台，我们佩服这些企业“快速反应，立即行动”的能力。但是他们不知道，他们的一篇篇软文，一个个公益广告，正在让企业品牌走向冰冷的深渊，让消费者忠诚度跌至深谷。

糟糕的公益式公关

让我们先来看看公关的定义：公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、着眼于人心的管理科学。 由此，我们看到公关是着眼于人心的管理科学，重要的是心诚。

伊 利第一时间向灾区捐100万元的牛奶，这本来是好事，紧接着他们将好事变成了坏事。央视A特段、新浪搜狐首页横幅广告，到处都是“伊利第一时间为灾区送去 牛奶”的软文。最后，网民们给了一句“不就是捐了100万么？到处敲锣打鼓，是真心的么？”5月15日，羊城晚报刊发新闻——盛大借地震发灾难财！说的是 盛大卖道具卖到走火入魔，打着为灾区人民祈愿求福的旗号，开展特价促销活动；神舟李海军凸显农民企业家本色，在报纸上公布字体不算漂亮的亲笔批示“希望没 有向灾区捐款的员工离职，甚至还骂捐了款仍有怨言的员工是混蛋。”还有很多商家并不捐款，而是打起“购买×××商品，将向灾区捐1毛钱”的广告……

这些企业借助赈灾搞赤裸裸的公关，并没有收回本来期望的良好口碑，却收回了一筐筐口水。有网民评论“不在乎捐了多少，而在乎诚意！”的确，做公益不得有半点虚假和做作，必须诚心诚意，而且往往这种诚心能够得到意想不到的公关效果，可谓是有心栽花花不发，无心插柳柳成荫。

诚心公益是最好的公关

王 老吉捐款1亿人民币，并未做任何宣传，结果网民发出呼吁——“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉”；台塑捐款1亿，网民纷纷表示“王永庆的台塑都拿了1个 亿，我们作为大陆的民营企业，也不能拿少了。”江苏黄埔再生资源利用有限公司，第一时间由董事长陈光标带队调配60台工程机械，抢救了128条生命。

清华同方第一时间捐献款物1000万元，接着联合中国儿童少年基金会和四川省教委共同启动的“爱心书包”行动，接着在灾区最缺简易教室和学习用具时，爱心书包行动率先捐助了价值1000多万元的10万套书包和学习用品、8间彩钢简易教室……，接着网民发出号召“买电脑还是买国产同方电脑”。

用真心去做公益，必然的到消费者的真心回报，在无意之中升华了品牌，这是最佳的口碑营销，也是最好的公关。“喝王老吉，用同方电脑，找陈光标拆迁……”在互联网和手机上流传就是他们最好的回报。