餐馆大涨价、年货质量差、干洗衣物生意外、家政服务存陷井……有些是商家有意为之，有些是意外纠葛。不管怎样，这引起烦心的问题总会搅坏了过年的好心情。 我们特意为您制作了一份年关消费提示，希望您能过个快快乐乐的春节。

 

 

春节投诉指数：

    春节期间，到饭店就餐的家庭越来越多。在这巨大商机的诱惑之下，很多餐馆竞然大人方方地玩起了损招

    1、涨价。餐馆涨价的理由很充分——“春节价涨，进货成本高了许多，我们也是没办法”。明涨的，有菜价、加收服务费等；暗涨的，则是利用套餐暗中抬价，更有甚者，在包间内和包间外公然使用起价格不同的两套菜单。

    2．耍“花架子”。春节宴请当然要讲求体面，商家便利用消费者这一心理，在菜名上大做文章，虚张声势，名不副实n一份标价几千块的套餐，四道主菜“蚝皇大鲜鲍、鱼翅大煲、翅汤东星斑、芝士锔龙虾”看上去很能“撑台面”，上了桌才发现主料竟然是罐头鲍、碎翅、超小东星斑，甚至是死龙虾。

    对此，北京市工商局西城分局消费者权益保护科副科长李一垅提醒消费者，春节期间就餐时，面对五花八门的菜肴名称，要尽量问清原料、规格、口味、价格等。预订包桌时，要问清楚每桌的价格、是否包括酒水及其他服务、有无服务费等额外收费，以及超过规定人数如何收费等。就餐后，要即时索要发票。如果消费者发现商家有使用两种价格菜单的行为，可以投诉。

 

自制食品  入口要谨慎 

 

春节投诉指数：

    中国人的春节在某种意义上就是一场“吃”的盛宴。商家自然不会放弃这一大好机会，各大超市纷纷挂起了自制食品“擂台”：香气扑鼻的节日面点、色泽诱人的煎烤肉食、美味可口的各色凉菜、春节宴客的各种干鲜零食……从12315反馈的消费者投诉情况来看，自制食品的卫生问题、安全问题一直是食品中的大问题。难监管、易过期、细菌超标。添加违禁添加剂等等，都是自制类食品的软肋。

    李一垅提醒消费者，尤其是一些老年人，购买自制食品时，第一，要看清食品的保质期及生产日期，快到保质期的食品一定要谨慎购买；第二，对需要特殊存放条件的食品，应按照其包装上注明的要求正确储存。

 

干洗服务  洗染前后看仔细
   

春节投诉指数：

    过年了，洗染店的生意也开始火起来，但洗染方面的投诉也“不甘示弱”。很多消费者把衣服送到洗衣店后，常遇到衣物没洗干净、褪色、缩水、变形等问题。当消费者要求赔偿时，经营者往往会找出各种理由推诿、搪塞。最终消费者一方因为没有足够的证据，即使投诉到工商局、消协也难得到应得的赔偿。

    李一垅提醒消费者，此类问题应注意以下几点：
    1．送洗前，详细说明衣服的完好情况、要求的洗涤方式（干洗还是水洗）、使用的洗涤产品以及应达到的洗后效果等。
    2．签单时，要求商家使用市工商局、市商务局联合制定的正规《北京市洗染服务合同》示范文本，查看送洗凭证是否填写完整。
    3．取回衣物时，消费者应现场检查，发现问题及时提出。

 

婚庆服务  书面约定更稳妥
       

春节投诉指数：

    有人预测，春节前北京肯定上演“最后的结婚疯狂”。婚庆类投诉主要存在的问题是：车型与约定不符、婚车脏旧、迟到、不按约定路线行车、发生交通事故等。在婚纱摄影方面，出现不按约定提供摄像师、录像光盘有质量问题、宣传与服务不符、相片颜色与样片不符、相册装订粗糙、设计的祝福语中有错别字等问题。

在此提醒新人们：

1．要选择有经营资质的婚庆公司和影楼。

2．多看多比较，交纳定金要慎重。

3．不要轻易相信对方的口头承诺，针对选择的套系、服装、化妆、看样、取片、赠品等问题应与经营者进行书面约定，并妥善保存合同。

服装鞋帽  质量仍是大问题

     

春节投诉指数：

    春节穿新衣、戴新帽是传统，商家毫不吝啬大秀促销功夫则是在抓住商机。面对云雾绕绕的宣传、血本低价的诱惑，消费者心甘情愿地加入到这疯狂的节前购物热潮中。然而，问题随后接连出现，新鞋没几天断了底，衣服没到家就发现了质量问题……

    服装鞋帽和日用百货类商品一直是投诉的“重灾区”。从每年春节的统计来看，春节又是此类商品的投诉高峰时段。对此，李一垅提醒广大消费者，不管是到正规的商场还是到小商小贩处购买，一定要切记索要发票或收据。只有手拿证据，发生问题后才能谈及三包、索赔等问题。

 

 

春节投诉指数：

    春节期间，因保姆擅自离开、家中财物丢失。家政公司逃避责任而引发的纠纷很多。对此，李一垅提醒雇主们一定要注意两大问题：

    1．要与服务人员、家政公司签三方合同。一旦家政人员擅自离开，家政公司有义务解决。
    2．要使用正版的《北京市家政服务合同》示范文本。从今年1月1 日起，家政合同示范文本开始使用，它针对服务内容、服务费用、双方权利义务、违约责任等都进行了详细而具体的规定，避免以往因合同不详而产生的“拉锯战”。
         

摘自《科学新生活》 记者 丽娜