自从电信重组落听之后，感觉电信运营商之间的竞争越来越激烈了。从我自己家里的情况来看，倒是三家运营商的服务都在用：在北京的地界上，早就装了网通的固定电话和小区宽带，虽然偶尔也有铁通打电话过来让换固话，楼道里也贴满了宽带60元包月的小广告，与目前网通120元的包月比起来很有优势，但是一来对这些服务商不太了解，二来也有些惰性，一直也没换，现在网通的绿标也没了，都换成联通的中国结了。此外，我老婆用的是联通GSM预付费手机充值卡，我原来用的是中国移动的全球通，最近又注册了一个中国电信的天翼号码，我们家算是三家运营商都齐备了。

既然使用服务就涉及到缴费的问题。以前我们家的固定电话和宽带都是到附近的鲁谷网通营业厅交费，后来有个网通的邻居给我们推荐了网通充值卡，再加上去年是奥运年，网通卡上五个福娃也挺可爱的，就买了一些，充到固定电话里面还是挺方便的。不过不知道原来网通的后台营帐系统是怎么做的，这个充值卡好像一直无法给我家里的小区宽带充值。

移动业务使用充值卡就更为普遍了，我的全球通和天翼都是通过充值卡交费，感觉比每个月跑营业厅方便了许多。

但是充值卡的使用也遇到了一些问题。去年年底我们买了两张网通的充值卡，当时没顾得上充值，结果等到今年一月份想起要充值的时候，电话却提示我们已经过期了，后来还是通过那位网通的邻居换了新卡才解决了问题。

当时我就在想，像我这样的消费者多不多，结果在去联通和电信营业厅调查的时候，发现这种现象还真不少，几乎每次我都会遇到顾客和营业员的争吵，其中很大一部分都是因为充值卡的问题，要么说因为运营商的切换老卡不能用了，要么就是过了有效期了。

这看起来好像是个小问题，其实却关系到电信服务的核心问题，也就是客户满意度的问题。虽然从法律意义上来说，充值卡过了有限期不能使用，运营商确实不需要承担责任，因为它已经在充值卡上做了公示。但是，我由此也想到了IT行业最重要的一条“军规”，那就是务必要保持产品的后向兼容性。这是因为客户总是懒惰的，他们不希望以前的投资白白损失，所以厂商在推出新产品的时候必须考虑兼容以前的老产品，例如，Windows推出了很长时间，一直都能够通过行命令运行DOS，英特尔芯片的新一代产品必须能够兼容前一代的指令集。凡是不能够做到后向兼容的产品，即使它足够先进，往往也会败得很惨，因为客户不接受，同样是Witel的产品，Vista和安腾就是失败的两个明显的例证。

前面谈的是制造产品的行业，对于服务业来说道理其实也是一样，就是要让客户感觉自己的投资没有损失。前一段时间看电视，偶尔发现联通做了一个全国通用充值卡的广告，就是说用了联通的充值卡，无论人在哪里都可以异地充值了，感觉联通的这个政策确实做到了点子上。

前几天看新闻，说“中国联合网络通信有限公司北京分公司综合部负责人孙宝介绍，如果在有效使用期范围内，消费者可根据个人使用需要，到相关营业厅办理换取有效期限更长的充值卡。”如果属实的话，这应该是件大好事，将会在很大程度上提升联通的美誉度，老客户也就不容易流失了。傻子都知道，要拉一个新客户要比留住一个老客户难上多少倍。对于服务行业来说，要留住老客户，关键就在于细节。联通这么做其实并不会损失多少钱，因为大多数人并不会买了张充值卡长时间放着不用的。只是现在我对这个政策的细节还不太清楚。我下午拨打了联通的10010客户服务热线，想问问孙宝的说法是否属实，还有就是已经使用了一部分金额的卡是否也可以更换，可惜打了半天服务热线却一直没有接通，看来在这个方面联通还需要努力。

据我了解，目前移动和电信的大部分充值卡还不能异地充值，过期了也无法换卡，革命尚未成功，同志还需努力呀。

各位网友，你是否也有使用充值卡的有趣经历，说出来分享一下吧。