西湖法院组织了第一届调解员培训，请了全国各地专家教授给我们上课，传授调解的技巧。培训班除了我们律师、工大老师学生碰巧还有一大批阿里员工，本次活动也是阿里赞助，我经常在淘宝买东西遇到几次退货投诉经历，对淘宝处理纠纷能力还是蛮赞叹的，包括他们这些不惜血本培训理念都非常先进。

前个月我买了一只收音机店家发错货，电源线与收音机不匹配无法用，就是电源线插头大了号，插上去扣不住所以没电无法用，交涉后店家拒不承认，说是我自己不会使用！绝对不会发错货，这样我只好申请退货，对方未拒绝，但一再强调如果货是好的她有权拒绝收货。我听了这话觉得奇怪，就去咨询淘宝云客服两个问题，第一收音机没电没声音如何举证证明？第二如果我退货后对方不承认货物质量问题怎么办？云客服人工服务三次回答都是同样意思：你申请退货后对方如果不同意对方应该申请淘宝介入，如果没有申请介入你就放心退货，至于如何举证客服说保留聊天纪录即可。我当时点了上传聊天纪录，倒霉的是可能格式不对保了一堆乱码，我身为律师明白聊天纪录中我自称货物质量问题是不能做依据的，还是必须有个客观证据，但没声音这事我想半天还是想不出如何举证，只能给家里钟点阿姨做了演示以证明收音机不是我不会用，是插头不匹配。云客服的意思是对方没拒绝退货，你就可以退。但我已知对方要耍赖，但又无权申请淘宝介入，只能我将货退回，并跟物流说这个收音机有质量问题是淘宝退货，对方可能不承认，我要求给我付款凭证，对方说没的，你自己拍个照片就行！我再说他们就不理我了，没指望他们能证明什么。退货后店家果然耍赖拆货后拍照片说明自己货没错，然后还让快递员给她证明货物是好的，这时候她上传照片并拒绝我退款申请，申请淘宝介入了。然后自称是快递公司的人通知我对方退货了，但我一直没再收到任何通知我去取货，也一直没见货还回来，直到淘宝员工致电我，告诉我该货已显示签收，因为对方已做了证据证明货是好的要求我36小时内找到货并证证明货有问题！我问万一我找不到货怎么办？第二她拆了包装后动过原物情况下我再举证有意义吗？第三我如何举证一个物体没声音？请指教一下。致电我的员工说让物流人员证明！我说我是律师，你让快递证明货物完好他肯定证，你让他证明货有问题他傻啊？到时候谁的责任？这事到此如果我不是律师那肯定死定了！还好我有法律常识，花一晚上研究淘宝规则并写了一份报告，说明我此时实际上已不具备举证责任和能力，举证已毫无意义了！货在我手如果淘宝介入，我完全可根据要求进行举证甚至进行公证等，货到对方且拆包（拆包是她自己拍照片上传了），这样做跟强买强卖有什么区别？我后来去问了快递公司总部，实际上签收该货的是始发站工作人员，而且我寄出时并无具体门牌号，该单快递根本无法投递到我手里，通知我退贷的很可能是店主自己！最后淘宝向我道歉并退回贷款！但是在我页面显示款已付给卖家，我是败诉方！但帐户里钱一分不少退回，员工二次致电时向我道歉并答应批评店主。通过此事我发现淘宝员工其实非常需要这些诸如如何分配举证责任及如何举证的法律常识！我这件事情最后处理结果是对的，但是是阿里顶层制度设计上的功劳，并非员工处理能力高，而且他们退货制度中确有漏洞，不是那店家遇到我这样好胜不肯认栽自认倒霉的律师，那店家就得逞了！且她这么肯定她有权拒收并强调我必须依她指定快递公司退货等言论，说明是经常这么干而且多少得逞过吧？所以说买家何时负举证责任及如何举证规则应该完善。