最近越来越觉得，管理不是一个简单的规定、简单的实施、简单的督促。

   以前总是感叹，一个很简单的事情却总是让我不断不断地在例会里跟员工去说，由刚开始的耐心到不耐，到失望时就对着他们说：“为什么一个这么简单的事情还要我不断跟你们重复，难道非让我对你们严一下，狠一些，你们才会放在心上吗？”

   其实这些都是没用的，你严也好、柔也好都不是重点，重点是，你是否用心，你是否在体恤你的员工，你是否跟他们站在同一线。如果是的话，你就俘获了他们的心，他们会无条件地听从你的安排，因为信任。他信任你是替她着想，这个才是重点。

   我不敢说，他们都信任我，是因为我自觉没有真正做到全心，尤其是最近的几次跟员工聊天中感受到，我的用心不够。

   以前听张姐说她问一个女孩在这做得怎么样时，她居然在偷偷地哭。我没有放在心上，因为那时我没有把这个员工放在心上，甚至觉得，我们已经对她够好的了，她还有不满足的地方，既然如此，苦就哭呗。

   不敢否认，我确实对那个女孩有点反感了，因为她工作一直表现不好，上半时老是无精打采，而且总是喜欢抱怨别人。经常请假，有一次当她又请假时，我甚至非常武断地让另一个同事带着她去医院看病，那意思就是，去医院，真有病得话就治病，没病得话就好好上班。那会儿已经被长久地对她失望的情绪发泄了，现在想来确实不该。

    这其中这个女孩上班一直还是那样，老是想请假。有一次我为了照顾一个年龄大的员工的身体所以批准她只需要上半天班，这个女孩也想这么做，刚开始我也让她这么工作了两天，但是因为有两个员工去上海学习，所以就让她继续上全天班，当时这个女孩就很不高兴，直说我偏心，当着我的面还有在其他员工那都那么说。当时我就有种不满，考虑到自己是经理所以愣是没跟她计较。没过几天，她又要请假，那天偏偏人又很少。所以当时就没批，我知道她肯定很失望，其实我自己最不忍心地就是看见别人伤心，不管是我有意还是无意，每次看见员工因为我的话拉下脸或是露出委屈地表情我都会觉得难过，但有的时候真的没办法。

让我改变并且没有继续作错事是因为一次跟她的谈话。

    感觉到女孩在这做得并不好，所以我决定找她好好聊聊，意思很明确，就是希望辞退她。没聊之前想好了聊天的方向。

1：阐诉我对她工作的表现，就是不满意，不满意她上班没精神、工作不积极影响其他员工。

2：然后再设身处地为她着想，你看，你以前都跟我说了，你不喜欢在这上班，就是因为不喜欢所以上班老不开心，那又何必委屈自己呢。而且还老生病，这样既伤身又伤心地何必呢~~~~~如此这般地就想既说出我的意思，又让她自己知道自己的不足。

    但是所有的计划都被她的一句话打破，当我还在侃侃而谈时，她用带着一点哭腔地声音说：“但是我不想走，我想在这做事”，很微弱，却像一个闪电般辟向我的脑袋。我曾经对自己说过，不管是谁，不管做得多么差劲，只要她愿意在素食店工作，只要她有这个心，我愿意尽我的能力帮助她，我也会极力挽留。以前张姐说过，在素食店工作是一个善业，我们不能断了别人的善根。

    后面的谈话因为我的改变变得尽是那样的温馨。我知道了她的想法，知道了为什么她老是生病，最后我甚至给她下了一个任务，以后每顿饭都要吃，不许不吃，要吃青菜（她说从小她就不吃青菜），晚上不许吃零食。就像一个姐姐在管教她的妹妹一样。现在这个女孩变得开朗了好多，虽然大部分时间上班还是拉着脸，还是喜欢抱怨别人。但是我知道，这不是她故意的，因为她年龄小，还不知道她的责任。只要她比以前好一点点，就说明她在努力，我们要耐心地看着她成长。

    我发现跟员工耐心地聊聊天，可以解决很多事情，管理者如果有感觉根某些员工很不好沟通的话不妨静下心跟她好好聊聊。

                                    作者：融心