翻译质量的控制

——2013中国国际语言服务业大会纪实之七

    本次会议的标题是“2013中国国际语言服务业大会”，这已经是第二届了，第一届是在2010年。这个大会缘起于一个新的服务业——语言服务业。大会以“语言服务与文化贸易”为主题，旨在探讨语言服务作为一项基础性服务如何更好地推动我国对外贸易、特别是对外文化贸易的发展，进一步提升我国的文化影响力和国际形象。

    在文化产业里提到的“文化贸易”通常所指的是跨文化间的贸易，这就和文化交流有关系，只不过它用一种量化的“贸易”来衡量。商业翻译的驱动力是商业利益的最大化，我们则希望在全球化的背景下能为世人提供更好的佛法服务，这其中必然包括为传播佛法所提供的翻译服务。由此可见，在这样共同的背景下，面临同样的问题时，从经济领域和从文化传播领域，我们就能找到很多的共同点。

    在这次会议期间，我们有幸聆听了几个分会场的议题，大家多次谈及到的一个焦点就是关于“翻译质量控制”的问题。

    会中，Intel公司全球语言决策部经理李国军先生分享了Intel公司在翻译质量控制上的经验。Intel公司对翻译质量的把控可谓是从源头抓起，首先抓的就是翻译供应商的选择。他们会认真评估每一家翻译供应商的业务水准，并设有一系列的评审流程，包括会先安排pilot（实验性）翻译来测验其service level（服务水准）。多层的质量把关，以及对那家供应商在行业间沟通、企业是否拥有责任感等，在口碑和表现上进行具体考量。

如何控制质量01

    还有华为技术有限公司也分享了他们翻译部门在翻译质量控制中的一些心得。在他们当地化的业务中，会需要好几十甚至上百种语言。它的一个软件出去，或一项服务出去，若是语言弄得不好会很成问题，甚至酿成“大祸”的。接下来，华为的发言人就举了一个发生在公司的沉痛的案例。

    在一篇有关设备仪器操作的翻译中，有一段文字与语料库里现成的一段看似一样。由于高度相似，翻译员就大段地把语料库里的文字贴到了他自己的译文中，显然这位翻译没有在质量控制上把好关，他就交活儿了。而在这一大段里，别的内容都一样，唯有一个词不一样：原本一个词是“开”，在这一段里变成了“关”。结果这一字之错，造成了华为公司巨大的损失。公司花了很大的力量，特地派专人飞到当地去危机公关，去替换产品，去解释。后来华为翻译部门的负责人也去了华为当地分支机构，一去就被分公司劈头盖脸地责骂：“你们‘关’都搞成‘开’了，还有脸过来？……”这个例子就说明了质量控制的重要性，这对我们也是一个警示。之后，他们每一个翻译项目出来之后都会有一个严格的复查工序，因为商业企业里处处都关联着金钱，任何一处的疏忽都可能会损失了好多万。也许仅仅就一个翻译上的错误，一个项目就黄了。

如何控制质量02

    Intel对翻译供应商的精挑细选，就好比我们在广大义工团队里挑选适合做翻译的人才，然后才能把翻译重任交付给他们。有些义工可能只适合做笔译或口译，若组织上安排不当，必然会影响他承担的质量和情绪；还有些义工也许本身性格就不适合做翻译，即便有在国外留学的经历，若不经过适当的培训、引导，怕是也难以尽善尽美地完成翻译任务。

如何控制质量03

    华为沉痛的失败经历虽然让我们庆幸自己是在龙泉寺承担翻译工作，因为在这里有师父有法师会陪伴着我们成长，甚至陪伴我们承担损失，然而这些显然不能成为我们不去重视保障翻译质量的借口，反而应该成为我们更好地严抓翻译质量的动力。

    通过这次会议中受到的启发再去观待龙泉寺翻译团队里的现状，让我们在明确翻译质量控制重要性的基础上，更清楚了将来努力的方向。首先，要做好翻译质量的控制，要积聚更多更好的翻译人才，培养出更多有定稿权的翻译骨干来；其次，更要像Intel和华为那样建立起一套有效完整的翻译控制procedures（工序、流程）来确保翻译质量能稳定、优质地被保障。

    师父今年中秋节上所开示的三句话——圆满发心、广大承担、庄严福慧，对于我们翻译团队的建设以及翻译事业的开展来说，也是努力的方向和行为的准则。我们当好好努力、精进业务、把控翻译质量，为佛教事业译出更好的作品！