作者：魏延政

人类经济社会经历了如下三个时代：1、农业时代，基于土地耕作的时代；2、工业时代，以英国领导产品无差异化的机器大工业时代；3、信息时代，电脑、手机、网络充斥世界每个角落，人们互产互消，每个人既是生产者、又是消费者的时代。

在信息时代里，人们获取信息的方式方法，也经历了三个时代：1、枚举检索时代，Yahoo最早干这件事，把所有信息按照分类公布在网站上，并且建索引以便查询，我当初搜索欧美的博士奖学金就是靠这个查询各个大学的研究生院状况的；2、搜索时代，Google最早干这件事，把每个网页可能被别的网页链接到或者被大家点击到的概率作为搜索排名次序依据，方便用户获取价值最高的信息；3、推荐时代，这个时代人人都在参与，把每个人已阅读过、消费过、欣赏过、经历过的好的产品服务，以口碑评价的方式让他人得到更好的信息和体验，亚马逊、淘宝、微博、微信，无处不在。恰巧我曾经的博士课题就是在第二个时代研究第三个时代的各种方法的。

在信息时代到了推荐的阶段，我们这个世界的营销方式也进入到了第三个时代。营销的三个时代依次是：1、Product-centric 时代，核心是面向大众市场卖产品，没有太多的差异化；2、Consumer-centric 时代，随着信息时代的发展，这种营销方式面向消费者，产品服务更多的注重市场细分、以及差异化、个性化；3、Prosumer-centric 时代，这个时代是人人都在参与，且人人既是 consumer，又是 producer，这个时代既注重个人的个性体验，又注重大众的社会价值趋向。

Prosumer Markeing，与以往营销手段的一个关键区别是，产品服务的提供商们对营销、品牌的控制力已大幅削弱，已不掌握在企业手中，而是更多的被社会大众掌握和影响。

这个时代产生了很多新事物，维基百科替代了笨重的大百科纸书，变得人人可编辑修改、触手可得，微博微信替代了报纸杂志电视的新闻功用，不但免费而且随时可得。人们用微博微信评价一个公司的好坏、评价一个产品服务的好坏，往往成了营销最重要的口碑和手段。任何公司、服务、产品都不得不接受，而传统的产品发布会的影响力正在逐渐被大幅削弱。每个公司正面投入的各种营销手段，往往成本不菲，而社会大众、朋友之间在微博微信之间的评价传播却是完全免费，并且成为社会大众在茶余饭后睡前的乐此不彼、无它不能入眠的生活重要组成部分。你做得好，不费吹灰之力即可美名远扬；你做得不好，不费举手之劳就可臭名昭著。

第一代iPhone问世的时候，被奉为石破天惊；而iPhone5问世的时候，全球人民都在抢着为苹果做 iPhone20 的上市广告，莱昂纳多·迪卡普里奥也被迫做了回网络形象代言。我直到现在都不知道 iPhone5 到底啥模样，而我的印象中苹果永远只有两款手机：第一代 iPhone 和 iPhone for Steve。

http://s5/mw690/489bcf07te0c01b0bc754&690Marketing：中国企业准备好了吗？" TITLE="Prosumer Marketing：中国企业准备好了吗？" />

用大众甚至本公司员工积极做 prosumer 营销，已经成为各行业的一项必要手段。淘宝、亚马逊等线上服务，自不必说，这种营销手段已经成为主流。去哪儿、星巴克等线下服务，不论公司主动推动本公司员工，还是社会大众通过微博、微信的口口相传，prosumer 营销也成为越来越多消费者的眼球所向和服务入口。IBM、GE 也积极的推动自己的员工在一定的指导下，在博客、微博中谈论公司的种种，主动为公司的 mission、vision、value 做 prosumer marketing。现在，IBM、HP、Microsoft都有专门的研究项目在社交网络中对用户各种行为和信息挖掘数据，为内部员工和外部用户提供更好的沟通和产品、服务。别忘了，让自己员工享受更好的沟通和服务，本身就是 prosumer marketing 的一部分！这一趋势早在2009年，大家观望怀疑twitter、微博是否还有生命力的时候，我在博客“Twitter:‘推客’大锅炒，在中国能赚钱吗？”一文中就准确预测。这一趋势的生命力来源于 collaborative 的力量。换句话说，prosumer 的最重要特性就是 collaborative 和 social。用哲学的话来说 —— prosumer是体、social是相、collaborative是用！

针对去哪儿一类的旅行住宿服务，多说两句，有些公司的差旅住宿是公司统一管理，和一些酒店签订有协议价，可你知道你的协议价真的比员工自己通过去哪儿等网站预订交通、住宿来得更便宜吗？公司管理层，你们知道在prosumer 时代，您也可以成为prosumer的受益者吗？您的成本开支也可以进一步降低吗？

Prosumer Marketing，用得好，无本万利；用得不好，得不偿失；别人都用，你不用，你就是在丢钱！当下，被奉为营销教父的 Philip Kotler 最新版的《营销管理(14版)》中称为世界第一大电脑生产商的联想，我几乎很少看到或听到他们的 prosumer marketing。京东、卓越、当当、国美、苏宁，这些消费类服务商，也是最适合 prosumer marketing 的服务商，您们能不能不要再整天埋头于杀价，虽然杀价是我们消费者今天想看到的，但您们杀来失去死得只剩一两家的时候，那种垄断是我们明天所不想看到的（就在我写这篇文章的今天，看到一篇＂美国亚马逊悄然上调图书价格，一家独大格局终来临＂的文章）！您们能不能不要整天埋头于“0”付费的跨界大洗牌，没有八年五载的技术带动的商业模式突破，跨界大洗牌只是痴人说梦！您们能不能抬头看看被您们嘴上奉为 customer is king 的我们用户们，其实很想参与成为您们的 prosumer ，让我们和您们一起 marketing，这样您的产品和服务更靠谱，因为用户更了解需求。营销不意味着你死我活，也可以是群策群力、互惠互利！

★ 一个成功的 prosumer business 案例：新的营销模式也可以是在产品、服务的设计初期就让大众参与进来。有个线上服务叫InnoCentive的，他欢迎各个公司或个人把自己的问题提上来，让其他公司或个人提交解决方案，成交后，提问者需要给解决者一定的报酬，悬赏激励在英文中叫做 incentive，提供新方案新思路叫做 innovation，InnoCentive这个词正应和了这个服务，这个词发明得真好！

★ 一个成功的 prosumer advertising 案例：消费者同样可以在广告创意上发力。Super Bowl超级杯橄榄球赛是美国家喻户晓的体育赛事，此间的广告投放也成为各大企业竞逐的赛事，这一广告排名角逐比赛由USA Today承办，1989年至今已有二十多届，值得一提的是2009年的第21届，第一次由两个被媒体称为＂two nobodies from nowhere＂（无名小卒）的兄弟俩击败所有专业广告公司拿下第一，并获得100万美元奖金。高手就在民间，因为民间的消费者更了解自己以及需求。

★ 一个成功的 prosumer branding 案例：2003年雅虎冲击中文搜索，总投资近亿邀陈凯歌、冯小刚、张纪中三大导演打造“雅虎搜星”广告片。百度梁冬仅几十万搞定唐伯虎智斗老外的小短片“我知道你不知道我知道”，并且传播渠道零花费：互联网上病毒般爆炸式口口相传，每个用户都成为传播途径，轻而易举打败外资搜索雅虎搜星和google。再次证明花大价钱请大腕导演、大腕代言、大广告公司未必是成功营销的保障。Prosumer营销运用得好的话，尤其是亚洲企业，何必去伦敦纽约商业中心或央视黄金时间花天价做发布会、广告？

★ 如何让大众成为您的prosumer，大体分三步：（1）让已有的消费者成为您的口碑利用social media广为传播；（2）寻找social media和ISP入口成为服务联营，让每个人、每个机场、每个餐厅、每个游戏厅、每个影院、每个电线杆的每个WiFi的入口都成您的产品服务发布会，带动潜在客户成为步骤一里的消费者；（3）让步骤一和二里的consumer参与到您的产品服务的更多生产、销售环节中，变consumer为prosumer。

我们的电脑、pad、手机、电视、家庭互联网，在设计初期，为什么不能让大众参与进来呢？为什么要严防死守怕别人抄袭呢？这样的心态是不是vendor自己在作祟呢？苹果和谷歌的伟大之处在于，把平台开放开来，让大家积极参与到方案设计、产品服务上线、上市营销中，让服务提供者、消费者之间的界限模糊，让用户和员工分不出界限，苹果和谷歌难道会害怕用户流失到微软封闭的 PC windows那里去吗？想起几年前的电视连续剧《越狱》，是边修改、边制作、边播放，由观众的口味和反应来决定电视剧该往什么方向拍，这也是美剧高产又高质的重要保证。团队编剧、即播即拍，保持观众互动，这是 prosumer 模式在娱乐行业的早期尝试，且是非常成功的尝试！国内的超女、非诚勿扰的成功，也都归功于让大众成为他们的 prosumer。

如果您的公司也象苹果、谷歌一样，比方说，把您的手机、服装、时尚、娱乐等产品服务，少一些死板费钱不讨好的发布会和广告，让大众一起成为您忠实的 prosumer，您还会害怕您的生意做不好吗？