我们谁能说自己是个完全的好人，谁能说自己是个完全的坏人，或者说我们身上有坏的一面与好的一面，但是我可以肯定地说，我们是有这两方面的潜力的。我能感到在某些场合与某些条件下，我的那些好的部分会被激发，在某些条件下我的那些不好的部分被激发，那些激发我们的条件很重要。在耶稣的眼里，我们原本都是罪人，但因为接受他我们可以成为义人。同样，在不同的人类接触中，我们可以因为人的诱惑而爆发出不好，也可以因为好的服务而展现好的一面，因此服务可以传递美妙而让我们成为美妙，服务可以传递关爱而让我们成为关爱，服务还可以传递包容而让我们拥有包容。在这个意义上，服事与服务者左右着我们人表现的方向。大家回头看我们的服务是多么重要啊。

      如果我们从功利的角度来说，现在的人期待服务的多，而愿意服务的少，而且考试成绩越好，社会地位越高，福利待遇越好的群体，越需要更好的服务，也越不愿意去服务，因此我们这些相对数量少而愿意服务的人就成为了社会的稀有资源，就成为最可能有利可图的群体。中国正在进入服务革命的时期，大家就有最的机会成为服务革命家，我们成为最愿意提供服务的人，那我们就成为最为大家需要的人。

       但是大家对于服务也变得更讲究，一是因为大家的经济条件好了，二是因为大家的见识能力强了，大家要求的服务越来越精致化与高品质，因此我们做好服务也是一个精益求精不断进步的过程。就像我去体验阿玛尼的服务，从门口到离开，很多很好的地方，但我一定可以提出更多更高的要求，按照这样的要求那么还有一定的距离。阿玛尼的人员训练很棒，所以我对于服务人员有好感，但也有一些环节包括音乐的使用、包括服务流程的优化，还是有很大空间的。就是你做得再好，我一定可以提出一堆的意见。这就是一个服务讲究的时代，而我们要成为服务专家，我们要聚焦在服务的某个方面，我们要专心钻研很长时间，成为特别的长项。这样我们同事群体一起组成一个专门水准很好的群体。这也需要我们不断学习新的知识，需要与我们的顾客群体一同前进，在某些方面比他们进步更快，能提供更好的解决方案与建议，能超越单一地推销我们的服务项目，让我们的顾客感受到我们的与众不同，同时感受到我们对于他们的诚恳的关爱之心。

昨日场景：广州全球资本峰会。主题发言：互联网的下一拨机会

本周袁氏推荐小菜：百汁千张

将生姜片、葱末、蒜末加薄荷叶少许，用石臼捣成汁。千张六张，切成小条，起橄榄油锅，先快炒千张条三分钟，加食盐酌量，半分后加入佐料汁，再炒半分后起锅可用