在齐家网你看到了产品、看到了电商、看到了线下的装修服务，这里有物理意义上的物品，也有更多的超越物品的整体服务，消费者得到的是物品，但更多的是一条龙的服务——类似这样的一条龙服务你可以在香约香膏、虎贝尔汽车内饰、淘车乐二手车服务中看到；在SEVENDAYS，你看到了服饰与更多的生活用品，但是作为一个消费者你真正得到的是充分的选择、来自不同的设计师提供的选择、持续不断的新选择、变化多样的选择，这里你得到的是一种整合服务，最大限度地得到你也许只是隐秘地感受到的自己的新需要——大家从苏宁云商、腾讯生活圈这类的服务中看到更多的这类越来越有整合性的服务样式。但是无论你看到的细长而有充分链接的专业化服务流也好，还是将多类专业服务流在平台上聚合协调出的服务丛也好，我们今天看得到产品，但是产品似乎再也不如当初那么重要，因为那是一种或者一丛或者很多丛隐藏与置入于服务流中的物品，而非物品部分的工作量与协调量日益增长也变得更为重要。

    当有形产品的供应已经不是一个问题，而且在市场上每一类别产品都出现了竞争性的同类产品，当产品的技术含量与创意含量的追赶周期已经显著缩短，当人们可以选择的很多产品趋于同质化，当产品的符号体系与产品风格开始成为主导产品价值的核心要素，这个时候的最为经典的产品却已经不是有形的产品了。中国也许还不是完全充分的这样一个时代，但无疑的正在进入这样的时代。中国正进入人均GDP5000美金以上的服务革命时代，这意味着人们已经具有比较强的能力进行产品的选择，并且已经有很大一个消费群体能够负担超越普通产品并且选择符合自己个性需求特色的产品的能力。

     因此从现在而后，产品将是一种什么？如果说资源主导的时代，资源拥有者拥有专断的话语权；如果说有形产品主导的时代，产品生产与营销者拥有操纵市场的核心资源；那么无形产品主导的时代，消费者的主权位置大大凸显。这个无形产品的说法，并不是真的说人们不再消费有形产品，而且是说有形产品本身成为消费者进行选择的系列考虑因素中的一个，我们把这个系列考虑因素所形成的序列成为服务流，也就是说消费者选择的是特定的服务流，而产品是包含在服务流中的，没包含在适当的服务流或者综合竞争力较弱的服务流将不能成为消费者经常或者理想的选择。我试图将这样的一种服务流特点描述为以下四项：一是消费者依赖最接近于他的服务渠道作为其进行选择与行动的最重要的对话与行动对象，因此他要求这个服务渠道对于他的要求作出更多的承诺与承担更大的责任，也就是说他可能要求服务渠道为上游的更多产业角色负责，以减少他自己的选择成本与责任能力；二是他日益变成拥有更多信息的行为主体，他需要最贴近他的服务者以最为快速而且敏感的方式对于他的物质化与符号化的喜好作出反应，也就是说他要求服务者的反应方式体现为一种全新的短周期的物质与连接方式一体化的新服务设计能力；三是虽然他并不希望承担很多的选择责任，但是他希望更方便容易快速地得到与理解他希望得到的全服务流信息，也就说是他要求整合服务流是透明的，他与服务者的信息掌握情况是对称的；四是视角变化以后，消费者从他这段看过去整个服务流，在这个服务流中的每一环节的供应上都成为具有某种功能的角色，而制造只成为加工环节的一个行为丛，所以即使最后消费者需要消费某个物品，这个物品是这个服务流的合力，而不只是制造环节的大功劳。

    这意味着什么？在我们对于经典产品的评价中，产生了五个新的关键概念：一是服务设计，将消费者洞察、技术进展、产品创新、渠道创新与服务行为创新一体化设计的新设计模式；二是短周期反应，中间环节的精简与提效成为一种必要，否则无法满足短周期的考验；三是透明化管理，减少与消除对于消费者的信息获得与使用障碍；四全供应链管理，原料、产品、服务之间的割裂或者分离度明显减低，上下游管理的全线渗透；五是对称型营销，营销不只是针对服务者的也是针对消费者的，要同时帮助服务者找到最佳消费者与帮助消费者找到最佳服务者。也可以把这五个概念当成五个标准去相应地衡量最是当下最前沿与最有潜力的创新产品，毫不奇怪的是，在这样的标准下，单一的制造品品牌的价值大大下降，而依靠传统的产品营销而成为脱颖而出的经典产品品牌的机会变得微乎其微——服务革命时代，只给建造、维护、革新服务流以及更有发展能量的快速进化式的服务流品牌以成为主流的机会。

昨日场景：录制《赢在中国》。

本周袁氏推荐小菜：荔枝蜜排

    猪小排两斤切成寸长，冷水中煮至五分钟后冷水洗净。在已热豆油中，小排浸炸三分钟捞出待用。鲜荔枝两斤剥出待用。起橄榄油锅，放入猪排，并白酒、老抽少许，姜葱段和食盐酌量，骨头汤两至三大勺。中火煮至30-35分后放入蜂蜜4-5小勺。放入荔枝肉，略做翻动，中火再煮五分钟出锅可用。