很多公用事业掌握资源,确定自己的服务规则,也习惯了在公权力的保护范围内忽略服务的设计。这是一种路向。很多时候不是领导者或者经营者刻意如此选择，而是做着做着就做成了这样。当然也可以走不同的道路，比如以用户满意度来作为对于公用事业的服务准则，回头去作为倒逼机制来考核与要求整个服务体系重视客户感受与评价；再去细致研究用户的新需求与不同类型用户的特色需求，并在这个基础上进行服务设计的创新，那样就变被动追随客户反馈为主动发掘客户需要。这一个头，一个尾的服务行为调整，就可以塑造出一个新的服务闭环，令相关服务的水准更上台阶。而这是今天电力服务系统正在做的一件事情，也是我们乐于看到的一件事情，乐于支持推动的一件事情，值得其他公用服务事业学习效法的一件事情。做好了这件事情，电力服务就从“电老虎”的形象朝向“电服务”的形象转化。

    零点在过去的几年中积极参与探索包括水电气等公用事业服务的改进之道，进行了包括用户类型分布、遗却用户分布、用户满意度跟踪与服务提升策略咨询、用户服务创新等多方面的研究咨询合作。在整体的公共服务体系中，公用事业的不同服务行业，服务表现有很大参差，但是可以看到这样几个基本规律：一是重服务而轻自己的行政味道的，往往努力寻求改进之道，而常常有所得；二是与其他开放性的服务比较，一些清醒清晰的管理班子对于服务体系发展的掌控力可以做的很好，也可以塑造出完全创新的做法；三是由于公用事业相对落后于大部分市场上的服务业，一旦有所决策，可以从很多先行服务业中学习到很多有价值的标杆，完全可以以后发优势，加快提升服务质量；四是由于公用职业单位资源调动的便利性，当把资源条件集中在服务改善上的时候，也可以在较短时间内较快取得成效。而在所有这些方面，我们作为专业的研究咨询机构完全可能提供相应的帮助我们已经通过在全国重要都市的多方面的合作证明了这一点，尤其是在零点电力研究中心成立以后，我们集中专门人才，凝聚专门知识，积累专业经验，锁定专门问题，与我们的电力服务系统的客户一起，在探索服务创新的道路上，义无反顾地走下去。希望我们这本专业研究刊物能够在交流学习，推动合作方面起到很好的中介媒体作用，把我们甲乙方的两个积极性整合调动起来，成为我们一起做好这一动作的动力与基础。

昨日场景：飞马连营重庆站，暨中国城市创业巡回论坛。与阿米巴天使投资基金见面沟通飞马旅合作。接受理财周刊专访。

本周袁氏推荐小菜：碎箦美佐

选择洋葱半只，超辣鲜辣椒两只，嫰姜一只，莴笋一根。外皮去净后切成小薄碎片，拌上细盐酌量，糖和生抽少许，放入玻璃瓶中腌箦一小时后，取出装盘食用。