加载中…昆明机场全面停飞南方航空公司等被大骂
(2013-12-16 12:49:03)
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钟雪灵杂谈昆明机场南方航空公司该骂 |
分类： 杂文与评论——一家之言 |
昆明机场全面停飞
南航等航空公司被大骂
- 钟雪灵：本来我和我的亲朋都是南航常客，所以上次飞机上被服务员不小心泼滚烫热咖啡的事儿在官方私下道歉下也没予深说。这次停飞要退票却告诉去他们公司发传真（延误证明和改期）还要到几百里外才能退！票是从网上购的只在机场办理登机为什么要到几百里地之外退？不能飞本就够令人恼火，为什么还在退票上百般刁难旅客？难道@南航客户服务中心 就不能完善下服务体系让顾客轻松退票吗？还一个小时打不通电话或打通也久不接电！过份！
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- 南航客户服务中心：钟女士您好，我们已关注您提及的事情，航班延误给您带来的不便，在此先向您诚挚致歉。希望您可以通过私信提供一下所述事件乘机人的姓名、客票号、联系电话，收到后我们将立刻转交相关部门核查。 (今天 10:06)
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钟雪灵：回复@南航客户服务中心:听说昨夜所有航班取消，因为天气原因本也可以理解，但你们的退票服务及其他配套跟踪服务应当跟上吧？却每件都令人大跌眼镜！有人昨天下午一两点去等，到晚上九十来点钟都没吃上饭，没飞成也退不了票，你们的退票服务就不能减化点、人性点吗？打电话一个小时不接，有时打不通或打通了没人接或接了挂断，你们要逆天吗？机场方面数千人群情愤怒，居然没有领导出来安抚旅客，你们的服务也没没诚意了吧！ (今天 10:15)
南航客户服务中心：钟女士您好，通过您所留的会员联系方式136****6927，暂未查到相关信息，为了更快的处理您的问题，请您提供当日致电95539的时间和来电号码，并再次以私信形式发送，我们会尽快为您处理，谢谢！ (今天 10:29)
钟雪灵：你们如果连一个我长期订票使用的联系电话都要无数次记错的话，更令人无语了！睁大眼睛看看我订票时是留的这个号码？这个号我看着都陌生。昨夜你们工作人员一连报三个电话号都与我不相干，今天你仍然拿个错的号来查，查什么呀？我通话时你们工作人员N次问我这个问题，我也N次作答，想不到事到如今仍然连我的电话都记不住，真的不知道你们服务人员干什么吃的！ (57分钟前)
钟雪灵：回复@王南方:是啊，听说机场的服务也很成问题，滞留那么多人，空留服务人员在挨骂，怒火中烧的旅客人困马乏。敲桌子质问服务员要“说法”。机场方面的领导却都躲起来，这什么窗口单位啊，危机攻关能力也太逊了！ (34分钟前)钟雪灵：回复@老北京_:原来这样啊！看来我总做他们常客本身就不够明智，以后看来得尽量避开他家了。多少次订票，我留的都是一个手机号，昨天关键处，他们一连报三个电话号却都与我毫无关系，你看看南航客服，昨夜多次对话仍然记错了！ (4分钟前)钟雪灵：回复@绿处方:哦，又是一个在昆明机场受过苦的亲，作为一个窗口单位他们若不觉悟，真的是太令人失望了，也丢他们自己的脸！ (7分钟前)
- 听昆明机场亲属传来消息今天是走不成了，因为机场晚上6点以后才开，那么多航班若排半夜也排不完啊。听说地面只是有少许雪，但很薄，没有几张纸厚，而昆明机场根本没有工作人员在除雪，为什么不能准备几辆除雪车，热风机车加热化雪，或配以溶雪剂、盐等去雪呢？若那样点雪就手足无措，北方机场冬天干脆关门大吉！大冬天的，云南机场什么除雪溶冰设备都不备，一点应急措施都没有，让成千上万的人因你们而滞留而误事而焦虑而走不了、吃不好、睡不着？你们于心何忍！真真像不像话！
听那面旅客的情绪越来越激动了，有人已经过一会儿便带头举手喊口号：“出来！”“出来！”要与领导对话，但当他走时还是没见领导出面。而且有几辆拉着武警官兵的车已经驶入机场，在机场外的高速口就开始维持秩序。两天走不成，亲属决定回云南公司暂且不回了，可是更多必须走必须回的人呢？依然要面对昆明机场不过关的劣质服务和南航等的不着调！希望云南机场有关领导赶快出来与旅客们对话，也希望滞留的旅客能够克制情绪，不要让悲催的事化成悲剧。
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- 南航客户服务中心：感谢钟女士的配合，已将您反馈的信息交由相关部门进行详细调查。请您耐心等待相关部门的回复，谢谢！ (36分钟前)
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