激励背后有玄机(2)

文/卫华  马健

激励背后有玄机（1）

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真诚的夸奖：实际上，当我们对一个人有了接纳的态度，那么对对方的夸奖也将是真诚的。但有些时候，我们内心是接纳的，夸奖和鼓励却不够真诚，其结果也将收效甚微。

27岁的莉莉在一家私企做销售业务，莉莉工作认真负责，虽然不是很自信，但因为性格温和，同事们都愿意给她以帮助和指点，客户也愿意和她打交道。这不，莉莉刚签下了工作以来最大的单子，一份二百万元的合同。第二天一上班，业务主管就把莉莉叫到了办公室：“莉莉，你做得很出色，希望你继续努力！”业务主管正忙于案头工作，抬头看了一眼莉莉，然后继续手头的文件。莉莉看了看正忙着的主管：“领导，我先出去了!”带上办公室的门，心里有些失落。http://1832.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2012/6/30/19/12/u54260744_138ffca596ag215_blog.jpg

业务主管很喜欢莉莉，为她取得的成绩感到高兴，但是，当他夸奖莉莉的时候，却显得漫不经心。如果，业务主管能够停下手头的工作，专注地、真诚地看着莉莉，那他的激励效果将会有天壤之别！

恰当的表达：有些时候，仅仅是接纳和真诚，但我们的夸奖不得要领，其结果也是徒劳。

9岁的丁丁比较安静，不像班上其他的小男生那调皮捣蛋，因此老师很喜欢他。但丁丁的反应比那些调皮的孩子也稍微慢一点，为了鼓励丁丁，老师常在班上夸丁丁聪明。按说，这样的夸奖应该能起作用吧，可是怎么会出现本文开篇所描述的那种情况呢？

“妈妈，我其实挺笨的，老师却说我很聪明，对我期望很高，这怎么可能呢？老师是骗我的吧？”丁丁因为在课堂上做错了两道练习题，向妈妈发出了疑问。

其实，老师夸奖丁丁的场合并不是很合适，而且夸奖的内容针对性不够强，表达得不是很恰当。老师在课堂上夸完丁丁，课后常会有同学嘲笑他：“我怎么没看出你聪明呢！”“笨丁丁，丁丁笨！”旁边就会有同学起哄。假如老师换成私下里单独给丁丁以鼓励：“其实丁丁一点也不笨，只是丁丁爱思考，做事情和说话之前要想一下，所以才显得比别人慢一点，对吗！”这种更有针对性的鼓励，会产生更好的效果。

可行的预期：对于很多人来说，有时候夸奖和鼓励，需要一个循序渐进的过程。

    26岁的安妮硕士毕业后，进入一家广告公司工作。安妮聪明伶俐，对广告策划颇有自己独到的见地，说话办事干脆利落。35岁的策划经理看着安妮，就像看到自己当年的模样，有心栽培她。在安妮3个月的实习期结束后，就将手头的一个重要客户的广告策划交给安妮来做，并且鼓励她说：“我非常看好你，相信你一定可以做好它，肯定不会让我失望的！”但第一次面对这么重要的一个广告策划，安妮却开始惶恐不安起来：客户有那么多的需求，到底要突出哪里？到底先要做些什么，后要做些什么？我所学的那些东西原来都是纸上谈兵……安妮发现自己原来有那么多不足。

面对一个新人，策划经理显然是操之过急。太高的预期，让人手足无措。这种时候，如果将目标阶段化，每个阶段都具有挑战性，但又是可以达到的预期，相信，用不了两年的时间，像安妮这样的新人就可以独挡一面了。

除了上面所提到的四要素，要想让夸奖和鼓励真正起到激励的作用，还有很多细节需要注意，难以一一赘述。简而言之，激励者和被激励者之间是一个互动的关系，并且最终出现互动的结果。因此，激励需要因人而异，因势利导。相信我们每个人在互动的过程中，经过不断的修练，都可以巧用激励，让美好开花……

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《心理师为家庭导航》作者：马健；编辑：刘天一，中国物资出版社出版发行，2011，5.

《女儿好养》作者：马健，马泽（父女联袂创作），艺林出版社出版发行，2012，5.

《心灵光合作用--健康与幸福之路》作者：马健、崔立敏。编辑：刘天一；中国财富出版社出版发行