有效沟通技术中的表达

文/黑尔斯

    上午，黑尔斯利用三个小时的时间与来北京师范大学研修的校长班的领导们分享了课程《有效沟通技术》。

    课程开场是这样进行的，以文字在课件上显示问题，请学员回答，但黑尔斯保持沉默不语：

    请观察台上这位马健10-15秒，然后回答如下问题：

    1.您认为马健是乐观的还是悲观的？

    2.您认为马健是开朗的还是内向的？

    3.您认为马健是温和的还是冷淡的？

    4.您认为马健讲课是活跃的还是沉闷的？

    5.按您对马健的整体印象打分（满分100）

    做完以上练习之后，随着一个开场音乐，以播音员的方式说出如下内容：

    各位学友，上午好！

    今天是2009年2月16日，星期一，农历正月二十二。

    今天上午的主要内容有：

    分享心理学课程《有效人际沟通技术》。我是课程主讲人：北京师范大学马健。

    下面请听详细内容。……

    之后进入课程的具体内容。

    该课程是黑尔斯在企事业单位已经讲过多遍，针对不同的受众群体，各有偏重。根据学员的工作环境和服务对象，讲解沟通的方式方法。但核心理论是一致的。该课程也是受到学员普遍欢迎的课程。因为务实、与生活接近，便于操作。

    当然，无论是任何团体的学员，黑尔斯都涉及到家庭沟通和亲子沟通。而这些内容往往是家庭中缺乏的。而在沟通过程中，表达出说话人的观察、想法（推理）、感受、需要。这是一个完整的模型。

    黑尔斯举例：

    1.丈夫回家晚了，妻子足足沉默了三十分钟，丈夫用不耐烦的口吻说：“我知道你又着急了。”表现出了他对妻子的关切。但这个沟通信息并不完整。

   黑尔斯认为，完整的表达为：自从我回家后，你就一声不吭（观察到的事实），我想你生气了（推理）。你每次这样没有好脸色，我也很生气（感受）。我想咱们不如谈一谈，别老这样（需要）。

   2.恋爱中的情侣约好情人节一起吃烛光晚餐，结果女友等了一个多小时，男友也未出现。当女友赌气离开时，男友气喘嘘嘘地赶来。女友气愤地说：“你从来不把我当回事！”

   黑尔斯认为，有效的沟通为：我们约好在这里见面，我一个人等你一个多小时，你没有给我打电话也没有发短信（事实），我想你可能有更要紧的事情脱不开身（推理），但我一个人在这里傻等一小时，没有你消息，打你电话不在服务区，我很为你着急，担心你（感受），如果有什么事情，和我打个招呼，我就会踏实很多（需要）。

   黑尔斯为常来做客的网友们留一点点家庭作业吧，希望您不要介意，也不妨将您的理解留在这里。让我们再次感受一下学校的生活。哈哈哈，

   黑尔斯建议您也可回家后，与家人一起交流一下，如果如下的情景发生，而您用表达的四段论模式，即：观察、推理、感受、需要，问问家人能否接受您的表达呢？

   黑尔斯的作业：

   1.您和孩子说，看完这个电视节目去做功课。孩子答应了，结果看完这个节目后，换台看另一个节目，根本没有想去做功课的愿望。此时，您如何表达？

   2.孩子一边做功课，一边和同学发短信聊天玩。您已经注意到孩子功课的进度很慢，处于低效率状态，您如何表达？

……

黑尔斯说图：

右上：男说：“你天天就这样冷冰冰，从来都没点笑容，你以为自己是谁啊？！”。女说：“我就这样，你看谁好找谁去！”

左下：男说：“我和你没话说，关灯，睡觉！”女说：“你以为我愿意答理你！！！谁先说话不是人！”

黑尔斯再多说一句：为了保护自己的权利，不得不多写几个“黑尔斯”，这样，文章被别人转走时也会留下作者的名字。知道大家在读文章时会感觉不舒服，请您谅解。