引言：前几天看电视，转播香港特区政府正在颁发“公务员优质服务奖”，当时我一听有什么“部门合作奖”、“精进服务奖”，顿感特别好奇：居然还有这么个奖？因为我所了解的内地省市政府部门太缺少合作，太缺少精进了，因此最应该有这个奖励啊！于是，我立即上网查，一是看香港这个奖是怎么回事，二是查一下全国其他省市是否有这个奖。

    遗憾的是，上网查的结果是，只有香港特区政府设了这个奖。我边查边感想，香港特区政府部门的服务效率及质量世界闻名，还要激励和奖励，而我们内地各级政府部门工作效率普遍不高，百姓意见多，怎么却对此不奖励呢？还有一点，我们的一些政府部门奖励常常被称为“分猪肉”，即被当成一种福利，按单位、按人头、按资历去分配。至于这些所谓的优秀和优质到底有什么标准或什么程度，普通人很难真正了解。由于被奖励的对象往往起不到带头和激励作用，因此，奖励的意义也就变了味。最主要的原因，就是程序不公开、标准模糊，使得人们对于奖励的结果一向持怀疑态度。比如，我们学术界的优秀社科成果奖，优秀在哪里？我们的优秀教师又如何优秀？实际上没有几个人知道。而香港的这个奖励计划，一切都处于公开状态，而那些申报的名称和单位也是公开的，一看就让人心里肃然起敬，让人感到心里踏实。

   我尤其感兴趣的是，香港特区政府的这些奖励设计得十分有价值。尤其是对于内部支援服务奖、部门合作奖特别赞赏，我在想，要是我们的政府部门普遍认识到这一点，并有意去获得这些奖，那我们的单位内部各部门之间、政府部门之间，就不会出现这么多的各自为政、相互扯皮等现象了。

   因此，我希望内地的政府部门，借鉴和引进这种奖励方式，以提高我们的政府工作效率。

   据介绍，香港公务员事务局自1999年起举办“公务员优质服务奖励计划”，目的是推广公务员以客为本的优质服务文化，表扬部门在致力追求卓越服务方面的成就，以及激励部门及其员工不断改进为市民提供的服务。该计划分为两大项目：部门奖及队伍奖。部门奖共设三大奖励，包括精进服务奖、部门合作奖及最佳公众形象奖；而队伍奖则分为科技应用、创新意念、专门服务服务、内部支援服务及一般公共服务五大类别。

    据报道，2009年共有25个部门和五十项服务获奖。其中，香港消防处荣获大部门中的“精进服务奖”，并获市民投票评选为最佳公众形象的政府部门。 让人印象特别深刻的是，行政长官唐英年在2009年9月29日下午举办的颁奖典礼上的致辞。内部如下：
      各位嘉賓、各位同事：
　　今日我很高興出席「2009年公務員優質服務獎勵計劃」的頒獎典禮，見證我們的公務員團隊，秉承優良傳統，為市民提供專業高效的優質服務。
　　首先，我想與大家分享兩個真實的例子。
　　上環一間食店老闆，知道政府將在他的店鋪前進行為期兩年的防洪工程，他一方面為水浸問題得到解決而高興，但另一方面卻擔心工程會影響食店生意。這個時候，負責工程的人員主動與他聯絡，解釋工程會帶來的影響，並且邀請他出席居民大會。會上，受影響的街坊表達了不少意見，而最重要的是，這些意見一一得到回應，並且付諸實行。例如：在工地圍板外栽種植物，美化施工環境；在早餐、午餐的繁忙時段停止施工，減少對食肆生意的影響；在施工期間，部門提供24小時查詢熱線，更不時主動與這位老闆聯絡，解釋工程進度。最後，工程更比預期提早兩個月完成！
　　另一則故事發生於四川。去年的汶川大地震，相信大家仍然歷歷在目。地震後，在海拔七千尺的山區，物資缺乏的大批災民在寒冷及飢餓中等待救援，情況十分危急。我們的公務員團隊，第一時間進入災區協助救援。雖然位處百尺深谷，加上大量倒塌的電纜，我們的飛行服務隊成員，憑借豐富的經驗和堅毅的意志，排除萬難，成功將96名被困者救出，並且運送超過10噸食物及物資予災民。
　　以上兩個個案充分展示公務員團隊勇於承擔、以民為本的服務精神，這些例子在今日的頒獎典禮上比比皆是。在此，我衷心祝賀各得獎單位和同事，你們對優質服務的堅持，贏得市民的信任和認同，也令香港成為大家引以為傲的優質生活城市。我希望各位能夠繼續努力，以務實負責、努力不懈的精神，追求卓越。在日常的工作中，凡事多從市民的角度想，以解決市民切身問題為目標，需要時多走一步，凡是涉及跨部門的工作，部門之間多些溝通協調。時刻記住：我們做得到。你們多協調、多溝通，亦可以令我的工作更加容易。
　　最後，在努力工作之餘，不要忘記注意健康，多留一點時間給家人。
　　多謝各位。

    上述致辞短小精悍，尤其是举出的第一个例子最让我感慨。因为我们所知的事实是，政府城建部门及其他部门在修建道路、拆迁、“穿衣戴帽”等工程中，几乎从不把百姓和居民当一回事，居然自己的物业、财产以及财富常常被随意地损害和剥夺。例如，目前广州为了迎亚运，把全城弄成一个大工地，其中有几项工程曾问计于民？道路施工损害了两边的店铺的利益，有哪个部门出来安抚或道歉？有什么补贴或支持？相比之下，两种政府部门的执政理念和水平相差实在太大。

    我真心希望，我们的政府部门的公务员管理体制尽快转型，真正为公民服务，并为提供优质服务为荣，也希望有一天，我们的政府部门能公开地、大张旗鼓地进行“公务员优质服务奖励”，而不是部门或官员的自我奖励。更不要出现曾一度引起媒体广泛关注的“齐齐哈尔市根据2008年市县级领导的叫做综合考核的评价结果，给了全市43个单位领导班子成员每人5000块钱到10000万钱不等的奖励”的情形（http://news.sina.com.cn/c/2009-06-10/034117985008.shtml）。