对于每一个人来说，“第一次”这个词总是会有很多特别的含义。比如，第一次毕业，第一次出国，第一次公开讲演，许许多多的第一次，总会串连起一段幸福的回忆，而人生，也是在众多的第一次中一点一点地积累，一点一点地成长。而我呢，也许最印象深刻的，就是在British Council(BC)的第一次Customer Service FrontDesk Intern.

其实在做FrontDesk Intern以前，已经有过很多次和BC的接触，无论是在FDU（复旦大学），SISU（上海外国语大学）或是Creative Market做on-site promotion, 还是参加周末主题活动，我都感到很快乐。在那些活动中，我开始向人们介绍一个可以给大家交流的平台，可以了解英国文化信息的媒介和一个可以展示自己风采的舞台。我甚至开始慢慢地了解什么是charity。但是，那些概念只是自己在活动中得到的感悟，真正开始了解BC也许是从做Customer Service(CS)开始的。

记得那天很冷，早上出门的时候还下着小雨。但是，走进办公室，看见门上的圣诞节花环，墙上的雪人，还有桌上的向日葵，所有这一切都让自己感到很温馨，很舒服。没有那种所谓“领事馆”的敬而远之的感觉。早上９点整我开始上班。我和我的老板Lynn坐在大厅的咨询台后面。老板大人先大致上告诉了我一天要做的事情——无论做什么我都感到很快乐——写story board，代寄雅思成绩，鼓励来访的人写意见表还有更新实习生的资料。

在写story board的时候，虽然有些活动自己没有亲身经历过，但是，在那些来来回回的书信中，自己真的可以感受到BC员工的孜孜不倦和良苦用心。无论是大学的教授上课要用一份从前的英文报纸，还是外国的学生要用英国的邮票；无论是剧场的导演要在上海上演戏剧，还是回国的企业家要在上海开办国际幼儿园，都会找到BC的工作人员，而我们也会根据他们的要求，认真地搜索资料，一一满足他们的需求。

在寄送雅思成绩的时候，自己还是有一点害怕的。因为这个意味着一份责任。但是还好，我的老板一点一点地教我，怎么填表格，怎么汇款。尽管这些事情都不需要CS的人员亲自去做，但是，我们有责任告诉来访的客人事情的整个流程，讲解也要十分清楚、简洁，让他们一听就懂，也不会出差错。毕竟，考一次雅思也挺不容易的，出国读书也是很多人一生的梦想，我们作为BC的工作人员，有义务在必要的流程手续上给与他们必要的协助与方向。

有时候有些家长还会带着小孩来做留学方面的咨询，由于BC不是一个中介机构，它只是为了推广英国的留学教育以及文化，但是作为一个官方中立机构，它不可以向人们推介某一个学校或是专业。但是，看着那些来访的客人，我们很想帮助他们更好地找到自己的未来。于是，我们给他们提供来自英国刚出炉的书和杂志、最前沿的文化网站、最详尽的学校介绍以及一个安静的环境，舒适的桌椅，甚至香浓的咖啡。看着他们在那里看书，就会想起自己第一次来到BC的那个一年前那个冬季的午后。下雨，却没有打伞。莫名地走进一个叫做BC的地方，要了一杯咖啡，看看书，暖暖的空气，走出BC的时候，雨停了，自己的心情也变得很清透。回到那一天的工作上来。那天我们让几个来访的客人写了意见表，他们都很喜欢BC的风格，也表示很愿意参加我们的周末活动。我想，人与人之间的交流真的是相互的。当我们用自己的真心在做事的时候，别人是知道的。也许作为中国人，我们都不会直接地表达出来，但是，从他们的微笑中，我可以感受到其中的温暖与认可。

至于更新实习生资料的事，我在给每一个实习生打电话的时候，可以感受到他们很喜欢在BC的工作。有人说，打电话的时候要微笑，因为对方可以感受的到。我的很多同学都抱怨在实习中的辛酸泪，但是，在BC的时候，我只是觉得很快乐。不仅是工作的氛围让我感到很轻松，更重要的，是人与人之间关心与爱护似乎可以给自己一种积极向上的力量。

好吧，也许人世间真的存在一样叫做缘分的东西。有些人，有些事，与自己简单相逢，就可以擦出一段绚丽的火花。于是自己没有理由地爱上这个地方。于是自己甚至想，也许毕业以后我要做一个真正的BC-er。好吧。这个算作题外话。

作者系复旦大学三年级学生，British Council实习生，上图第一排正中。