冰冷呼叫

在史丹佛MBA课程中，文科出身的学生被叫做「诗人」。诗人要变成商人，当然得先练基本功夫。第一学

季四门必修课是：个体经济、会计、决策分析，和组织行为。除了组织行为，其它 3 堂都要用到数学。

但对诗人来说，  MBA  最大的挑战还倒不是数学，而是课堂上的「冰冷呼叫」。

商学跟文学、哲学最大的不同是：它是建筑在实用、也必须发挥在实用方面的学科。因为实用的特性，

MBA通常不收没有工作经验的学生。你没有在企业待过，怎么能体会课堂上案例的情境？也因为实用的特

性，上课方式不是由老师讲大道理，而是由同学讨论案例。

不管哪门课程，每次上课都有一个案例。所谓案例，就是真实企业碰到的问题的描述。这些问题的产生或

解决，彰显了那堂课所要教的观念。理想状态下，我们应该在上课前争驮 F30、40 页的案例和教科书的

章节，一开始上课就主动举手，滔滔不绝地各抒己见。但我们都知道理想状态通常不会发生，于是上课时

被点到就格外冰冷。

嘿，我们诚实一点，你在加州，你正年轻，哪会每次上课前都念完30、40页的案例？因为这种人性弱点，

所以有了「读书小组」。这8个人，是我这一生最生死与共的关系。现在企业已经把「teamwork」当作廉

价的口号，在MBA课程中，「teamwork」是救命的绝招。我们8个人事先分配各自应读的段落，读完后写下

笔记，上课前交换笔记，讨论老师事先公布的问题。如果有人没来开会，或没做笔记，我们的准备就出现

漏洞，于是我们祈祷，老师明天不会看到我们这一区。
但老师永远会看到。MBA教室通常都是马蹄形，桌面的前缘有一条细缝。学生坐下后第一件事是把名牌塞

到细缝中，老师站在前面，张三李四，一览无疑。

「今天谁要来『open』（开始阐述）这个案例？」老师进来后立刻说。若是没人举手，老师就开始点人。

平常趾高气扬的MBA纷纷低头看指甲，风光明媚的加州大家却同时感冒擤鼻涕。

「王文华，你觉得怎么样？」恭喜你，你被「cold call」了！

每个老师「冰冷呼叫」的方式不同，有的专点心虚低头的人，有的为此设计一套程序，按一个键，计算机

会随机挑出名单上某个倒霉鬼。被「冰冷呼叫」的那一刻，时间静止了。整个世界等你发言，你像海珊被

拉出洞穴。

你若说不出话来，除了丢脸，也丢分数。大部分的课程，课堂发言的表现占总成绩的30％。所以被「冰冷

呼叫」，其实应该感到庆幸，至少你得到了发言机会。为了争取高分，每班总有几个爱现的同学，他们总

是主动举手，而且讲得头头是道。我们嫉妒他们，于是玩起「火鸡宾果」。

一般宾果卡有数字，主持人叫到一个数字，玩的人就把那个数字打 X，最先连成一线的要大叫「宾果」。

「火鸡宾果」卡上，一格格内都是那些爱现的「火鸡」的名字。每个人手上的卡的名字排列不同，某个火

鸡主动发言一次，我们就在卡上他的格子打一个 X，最先连成一线的，当然不能在课堂上大叫「宾果」。

此时他必须主动举手，针对当时在讨论的问题发表高见，只不过在严肃的论点中必须没头没脑地插入一句

大家事先约定好的暗语。比如，宾果的人会站起来说：「需求弹性取决于三个因素：替代品、占所得比例

，与时间长短。举例来说，『像小甜甜布兰妮这么辣的歌手』，她的唱片的需求弹性」这时台下在玩的同

学就知道他宾果了，狂忍着不笑出来。
宾果的人要一本正经地讲完，有时候老师还会说：「很好，很好，尤其『小甜甜布兰妮』那个例子很有创

意。」

我们就用这种幼稚的方法换取笑声，纾解压力。在阅读案例、归纳重点、事先讨论、「冰冷呼叫」中，我

第一次体会到读书的压力。我不再有过去那种「挥一挥衣袖，不带走一片云彩」的潇洒，只剩下「你吞吞

吐吐地open案例，别人迫不及待地举手取代你」的尴尬。我的嘴巴动了20多年，才发现从来没有讲过话。

站上世界的舞台，才发现我连说「Sorry」都会结巴。我的颈很冷、脸很热、口腔有点苦，自尊没穿衣服

。压力来了，没想到，我并不是自以为的那么聪明。

但压力是好的。没有压力，没有学习。我是大人了，既然要做MBA，就要接受：竞争是商业世界的本质，

压力是最好的床边故事。

我不够优秀，当不成火鸡。但在史丹佛的第一学季，我开始深呼吸，学习表达自己。

几年后，当我离开史丹佛，才猛然发现：在真实世界，工作、爱情、人生、命运都会不断地对我「冰冷呼

叫」。而这些呼叫没有案例可以准备，更没有火鸡可以嘲笑。我，知道怎么样open它们吗？