当别人在说话时，避免说「我知道」这三个字

如果你跟我说：「这就是一个活在现代的青少年所面临的世界。」而我立刻回道：「是呀！我知道！」你可能会认为我是在说谎。很可能你说对了。或是如果你说：「做一个青少年真的很难，因为‧‧‧」我回应道：「我知道。」你可能也会认为我想歪了，甚至有点轻蔑的感觉。真的，搞不好你又对了。

当然也有些例外，在许多状况中，我们也会说：「我知道。」大多数时候我们并不「知道」什么，只是表示我们会去做，或假设我们会做。通常我们在回答「我知道」这三个字时，都是在别人还没有把话说完之前。那是要阻止别人再说下去，或是不太注意对方的话，或是拒绝别人的一种方式。

当你对别人自动做出「我知道」的响应时，你真正的意思是：「我不想听你说话。」你是在贬低他们的意见。你不想倾听的原因是你已经知道所有的事了，或是你只是不想知道某些事，或是你在等轮到你说话的机会，或是你没兴趣倾听，或是不愿意花时间倾听。不论是什么理由，这个响应都阻碍了你倾听可能对你很重要的事，使你与那个说话的人之间造成鸿沟。此外，如果我对你每说的一句话都做这样的响应，你会有什么样的感觉？

我记得有一次跟一个十六岁的女孩及她的母亲之间的对话。这位青少年问我能不能在她母亲面前提出一个建议，以增进她们彼此之间的关系。我对她俩的建议是，双方都尽量不要使用「我知道」这三个字。母亲抱怨女儿经常使用这三个字─尤其是在她提醒女儿该负起的责任时，最常听到的就是这个回答。

同样的，青少年坚持妈妈每天都用这句话来搪塞她，尤其是她想与母亲分享自己的感觉时，听到的却总是这句话。当她们使用这句话时，彼此都有不受尊重，不被倾听的感觉。

根据这对母女的说法，这个单纯的转换沟通的方式，结果变成她们关系中的转折点。那个概念鼓励了她们彼此倾听，互相学习。

这个策略就是有这样的潜能，能够立即得到效果。如果你去试试看，你会发现倾听别人说话比以前感觉更有趣了。你会听到他们想说的所有的话，而不是打断他们的话。除此之外，因为你用心倾听，对方会发现你的倾听技巧更进步了，在你身边也觉得更自在了。他们不再神经紧崩，也使你觉得他们更好相处了。总之，好的倾听技巧造成好的沟通，也能增进双方关系的质量。

最后一个提醒：你练习了一阵子之后，请将这个方法告诉你的父母亲或重要的朋友，那对他们来说可能也很有帮助.