以下是个人读过《富甲美国》一书后的思考所得。
一、终生热爱自己所从事的事业——零售商店,并为之投入大量精力一生经营。即使是在事业取得令人瞩目的成功之后,萨姆·沃顿依然抱着当初投入这行时一样高涨的热情继续自己事业的步伐。爱因斯坦有句世界名言:兴趣是最好的老师。萨姆·沃顿对零售事业的热爱或许是由于他天性喜欢销售东西。但正是这种异乎寻常的浓厚兴趣,促使他孜孜不倦地去观察,思考,学习,进步,从而建立起全球最大的零售业王国——沃尔玛。
二、 珍惜每一美元。创业时期的艰难使萨姆沃顿养成了异常节俭的习惯。在沃尔玛营业额接近400亿时,萨姆·沃顿身价过亿,在生活中却依然保持一贯的简朴,丝毫不见当时富豪阶层的奢华作风。正是有这种务实的基础,才延伸出著名的“为顾客节约每一分钱”的做法。比较沃尔玛发展历史上各个时期的竞争对手,可以看到,在费用控制方面沃尔玛始终做得比对手更好,萨姆沃顿把他的节俭思想贯穿到商店经营的每个角落。在零售商店这个竞争异常激烈,利润日趋微薄的行业中,萨姆沃顿的财富能够日益增多,与他的节俭关系至深。
三、学习竞争对手的一切长处,研究竞争对手做事的方法。萨姆沃顿一生虚心求教,谦虚经营。他学习的对象不仅包括公司内部的各个商店经理,亲朋好友,更多的则来自竞争对手。从最初的小型杂货商店到后来强大的凯马特,从挖人到挖思想,凡是竞争对手强于自己的地方,统统被萨姆沃顿纳入沃尔玛的经营体系之中。学习竞争对手,了解竞争对手,最终运用竞争对手的方法打败竞争对手。看上去是如此简单,只需要一个商店、一个地区地去复制之前成功的做法即可。
四、紧紧围绕“顾客第一”的思想,做得比顾客期望的更好。在最初的沃尔玛商店,立着一块“保证满意”的牌子,这可以看做萨姆沃顿一生经营事业的基础哲学。想顾客所想,把商品的价格降到永远比竞争对手更低的地步,这就是沃尔玛干的事。正是靠着如此简单朴实的经营之道,沃尔玛在人口不到5万的小镇很快立足,吸引了大量回头客,从而迅速发展起来。重视顾客感受,面对过失,诚心道歉,不找任何借口。看似简单的一切,要让公司的管理层与全体员工都能够意识到并贯穿销售行为的始终,不是件容易的事。
五、永远求新求变。在沃尔玛商店,一切皆有可能发生,唯一不会变的事就是,这里永远存在着不可知的变化。只要与商店发展有关,与节约有关,与顾客有关的事情,都有可能发生积极的变化。这种变化不仅包括用人,制度,股权激励,也包括建立高效的物流仓库,建立自己的车队,建造卫星系统。当许多对手躺在成功上面享受时,沃尔玛的每一次变化都预示着下一个竞争对手的倒掉。变化就意味着一切传统皆可以打破,一切规则都可以改变,一切方法都可以改进。沃尔玛的销售总是不断翻新花样吸引顾客,与萨姆要求员工求新求变的思想有莫大关系。