情怀是做事之本

国际微排大学研究生院紧锣密鼓地正在筹备,已有不少国内外的大学教授、培训大师要当研究院的讲师、教授,仅上周的美国之行,就有亚利桑那州立大学的两位教授、美国著名商业教学大师(DC老师的老师)及全球著名海洋学家Sylvia Earle,均答应做微排大学研究生院的客座教授。我也将亲自授课(现已有新名称是“教授”),课程除了专业课外,更有启迪人心灵的人生大课。
一、经营情怀:你的热爱是对客户的负责
和客户沟通,定要带着情怀。客户能感知到你对产品的感情有多深,你对解决客户的问题是否真诚。比如前些天公司举办的诗歌朗颂会,我在朗颂《面朝大海,春暖花开》和《面朝未来,春暖花开》时,饱含的情感“从今天起和每一个亲人通信,告诉他们我的幸福,那幸福的热浪告诉我的,我将告诉每一个人……”,自己所想的、感觉到的周围的员工都是我的亲人,同时希望每位亲人把这些幸福告诉给身边的每个人,大家在现场都感受到了这种真情这种厚谊,每个人接着就感动了。
我们跟客户沟通时也就是这种类型的感情,我们的初心是什么?我们的蓝天白云是什么?我们的“五净四微”中“净和微”到底解决用户的什么问题?我们如何用自己的产品使“人人绿生活,天天蓝世界”,改善生存环境?
有句老话叫“心诚则灵”,拜佛,敬神,不敢有一点点不虔诚,但中国人一个最大的问题就是“临时抱佛脚”,太功利化,太自我,太短期行为。想着要孩子了(尤其是重男轻女的想要男孩的),才去敬观音;孩子到了要考大学了,才去文庙许愿,叩拜文昌君。这种行为不仅亵渎了自己,还亵渎了菩萨。用着人家时才给人家上香火,怎么能和“心诚则灵”挂上钩呢?
二、管理情怀:你的严厉是对下属的负责
三、深入解读情怀——情够深,怀就够大
情感和情怀有什么区别?情感,比如对同事、对消费者、对家人充满了真挚的感情,一切为他们着想,为他们解决问题。怀是什么?情怀,胸怀,展现的是包容,体现的是奉献。当一个人包容了一个集体,他就是这个集体中最能够为大家奉献贡献的人,肯定也是这个集体中最受大家欢迎的人。当一个人包容了一个城市,一个民族,一个国家,就能胸怀城市,胸怀国家,胸怀世界,胸怀时代,他的情怀就与世代同辉。

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