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“快受理、快出击、快调处、快移送”,这是武陵源12315的工作准则,也是其最大特色。为了保证12315的高效运转,工商部门下设了4个12315行动大队,配备了4辆巡查处诉摩托车。每逢黄金周,他们还在各主要景点,设立临时投诉台,方便游客投诉,城区、景区内的投诉,要求接诉后15分钟内赶到现场,并尽量现场解决问题,在游客离开张家界市之前必须处理完毕。今年黄金周期间,武陵源12315“门庭冷落”,投诉量仅为17起,降至历史最低,同比也下降51%。
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