80%以上的医患纠纷源自沟通不畅。作为一个沟通专业人士，手中案例不仅来自一线医护人员，也有部分来自本人观察。凡是去医院，我会用心找典型，差的，好的。然后把它们写出来、讲出去。今天说一好的。

    近日左眼胀痛，因父母有青光眼，不敢大意。上周五下午去协和眼科。30出头的男大夫，说话慢条斯理，语调温和，听着舒服，回答问题有耐心，交待事项也细致，即使说到医学术语，也不会让你云里雾里。开了验光、查眼压的单子，特意嘱咐我“交完费拿着这个单子去查眼压，然后再回来让我看一下”，别看这一句嘱咐，有大夫就懒得说，好像你就该知道。

    促使我写这篇博文的，是下面的细节。交费回来，在楼道碰上这位H大夫，人家又指着测眼压房间告诉我：“就在这儿测眼压”，这一句话让我颇有感触：诊室之外，已经不是他的份内，而且我那样子也不象找路的，因为检查室就在门口，来看过病的人都知道。碰上别人，你问都可能不耐烦，更别提主动告知了。但是H大夫主动说了，因为你是他的病人……

     别小看医生多说这两句，前一句交待，结果是双赢的：病人明白，医生也轻松，让病人跑来跑去的问好几遍，你不累吗？要变就医环境从噪杂到有序，医生语言的清晰、周到很重要；后一句更具人文关怀的性质，曾经有个打到法院的医疗官司，在调查取证阶段，就是因为当事医生主动上前问候“您现在身体怎么样”，一句话让病人撤销了诉讼。

    曾经有医学生问我，医生怎样用法律保护自己的权益，我的回答是，把沟通法宝带身上，关键时刻说几句，到了法院的官司都能撤诉，更何况平日那些小吵小闹了。