菜刀男在江门市五邑中医院砍伤四名女医生，现在还没有调查结果，院方否认有医疗纠纷，但愿！

最近在看临床一线护士写的沟通总结，体会他们工作的酸甜苦辣。有成在沟通的喜悦：关键时刻的鼓励，让一条腿已经跨在楼顶栏杆外的病人重拾信心；新护士虽然把病人的肚皮扎得青紫，但是她始终微笑的脸还是赢得病人的喜爱：“因为她态度好，都愿意让她打针，每个护士都有成长的过程，我们支持她”。也有败在沟通的懊恼，没少干事，却因为耷拉着脸或者是不耐烦的语气遭到投诉。

还有这样的难题：女护士给男病人注射，说了句“脱了裤子趴床上”，结果男病人跳起来给了她一拳。护士的要求没错，医院里每天都会重复无数次的治疗，怎么也出问题呢？作为一个沟通专家，也有点发愁，这么简单的事该怎么温馨提示？也许换个说法“请您做好准备，裤子退到臀部以下趴好”，语气和缓一些，别那么命令式，效果会如何？

天使难当！建议卫生部门组织专家做些研讨，把容易引起纠纷的临床用语予以改进，总结一些具有人文关怀的语句格式提供给医护人员。当然，不管怎么规范的用语都是要由个体去表现的，如果没有微笑与语调配合，好话也会让人误解的。