在研讨沟通艺术的时候，有个问题会引起争议：在个人成功的因素中，人际沟通能力占据多大比例？我比较赞同国外研究的结果：85%的人际能力，15%的专业能力。我的理解是，这个比例并非意味着一个人可以不学无术，只要有会说话的嘴就可以走遍天下，而是在同等专业储备的基础上，谁能成功，就看他是否会说话了。

    近期自身有一例：落实换车计划，看好的新天籁到了定车阶段。熟人介绍个熟人，H地日产四S店的业务员，路远一点，但是比我家附近的M店多三千元优惠，又给熟人的熟人一点业绩，何乐而不为？但是几次电话与该业务员联系，感觉不爽，特别是我说到：

   “要不在你那买车，回这边上保险，将来也方便理赔？”

   “在我这买车就在这上保险，我不是跟您说过吗？这边上保险那边也能理赔”

    他什么时候说过后边的话？就算他说过，也可以换个方式：“您不用担心售后服务，无论在哪里上保险，任何一个四S店都是可以理赔的”，这样听起来就没有那么多教育或者谴责的味道了。

    本来就舍近求远，还得听人家的不耐烦，就为省三千元？还不如在离家近的M店找那个挺热情的生人业务员呢！定车前一天晚上，我改了主意－－放弃熟人的熟人，选择与生人做这单交易。结果优惠的幅度也不低。

    能说明问题吧，不注重与人沟通，煮熟的鸭子也会飞的。