“爱姐姐，我在网上买了一双韩国代购的凉鞋，320元。今天收到后发现质量粗糙、也不是承诺的羊皮的，又没有原包装，想退货又没有什么证据。该怎么办呢？”。

我很少网上购物，上一次与爱邦购物纠纷属于电话购物。但是电话购物应该与网络购物有相似之处，都是非现场购物，都可能缺少正式的发票。我上次解决问题都通过电话进行，这样就可以进行电话取证，而且我买的东西是通过快递送来的，所以也还是有些凭据。最终还是通过消协解决了问题。

给这位的博友的建议是：第一，和商家沟通，无论是用电话还是电子邮件，注意保留相应的记录；第二，如果商家不予退换，可利用现有的证据到消协去投诉。与工商局相比，消协对证据的要求没那么严格，这是民商法专家叶林提示我的。

保护消费者权利的有关法律依据和取证方法，我博文“生活与法”中有很多篇幅可供参考，许多问题在那里都有答案，还有解决问题的技巧，这里不再详述。预祝维权成功！