用了好几年的CDMA手机，对联通的服务还挺满意，每次拨打10010转人工服务，无论是咨询套餐、炫铃，还是查话费，甚至投诉对一机多号业务收费的不满，都能得到满意的回复。有一次在家里突然发现手机不能往外拨打电话了，立刻打10010告知，人家连我住的具体方位、楼号楼层都问得很仔细，也是很快得以解决。

    可是自打今年十月，联通CDMA业务转到中国电信以后，这样的服务就再也享受不到了。多次拨打中国电信10000号，人工服务都没法接通，永远给你放音乐，让你等到没有耐心而挂断。

    一个电信经营主体，连客户服务热线都形同虚设，那还谈得上服务？消费者的知悉真情权、监督批评权如何行使呢？