看报，有关昆明家乐福劫持人质事件的报道。注意到那个换出受伤人质的女护士朱一丹，她只有25岁，却经历了如此惊心动魄的场面：劫持者刀子就架在她的脖子上，之后又在她面前被击毙，子弹射出的瞬间劫持者还划伤了她的颈部。

   作为一个沟通专业人士，我最关心的是：朱一丹和劫持者陆志文共处了200分钟，他们都在说什么？

    报上有一段120急救中心工作人员的话“那个男的在劫持过程中一直在和她（朱一丹）聊家庭、爱情、生活，如果她有一点不冷静，可能结果就不是这样了。”今天从网上又看到：朱一丹的手机响了，显示是她老公的号码。再三请求，陆志文才同意朱一丹和老公通电话。朱一丹说自己暂时安全，让老公千万不要把事情告诉自己的父母。听到父母，陆志文一下子泄气了，"我已经10几年没回家了，我也想自己的父母。"朱一丹趁机拉近距离，提出帮他打电话联系远在上海的父母……

    200分钟，在陆志文被击毙之前，他没有伤害到人质朱一丹，实在是女护士有点过人之处：她会聊天。冷静并非一开始就有，那样她就太象警察了，她开始也害怕地哭泣过，但是聊天让她渐渐平静下来，她会听陆志文讲他的故事。聊天可以自救，在聊天的过程中，双方紧绷的神经可以得到放松：人质为获救赢得时间，而劫持者也可能从威胁转变到信任，甚至可能被感化。朱一丹已经不仅仅是是忠于职守和勇敢了，她还有相当的沟通技巧，能够稳定自己和劫持者的情绪，让一个紧张可怕的场面慢慢松弛下来，据说中间还曾有过劫持者在她肩头短暂的歇息。我甚至想，也许，经过朱一丹和谈判专家里应外合的努力，陆志文可以自己缴械？

   看来，一个好的医护人员，要履行救死扶伤的天职，不仅要掌握与患者沟通的技巧，还需要有一点谈判专家的本领，至少也要会聊天，能够聊人生、聊家庭、聊爱情。