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导购小姐的“口气”

(2007-04-18 19:33:38)
标签:

导购

气味

商务礼仪

分类: 沟通天地
    经常逛的商场有这么几个:家门口的贵友大厦,金源新燕莎,远一些的当代商城、双安商场。这些商场,在北京都是有些规模、也有点档次的,购物环境比较舒适,商品质量也有保证。但是,在这些地方购物,也经常遭遇导购小姐“口气”的袭击。
    无论是在选购女用的包包、鞋子、衣服,还是帮老公选衬衫、皮鞋,都被走到跟前的销售人员嘴里的气味熏到过,虽然不一定是典型的口臭,但是有点象剩饭菜的嗖味,也象有些病人长时间没有清洁口腔、或者有些人睡了一夜生出的污浊,总之,让人感觉不爽,得赶快扭过身去。
   
    很奇怪,在这些名品的柜台,那么衣着靓丽的导购小姐,怎么会忽略这一点?在与顾客近距离的接触时,口中的气味应该比脸上的化妆更重要吧,这不仅是一个尊重客人的问题,还是你能否赢得客人尊重的前提。当你口中喷出让人反感的气味时,服务都会打折扣了。
    也许,她们的工作太辛苦,站柜台的时间太长,吃饭不规律,导致胃肠的不舒服?也许她们太忙,顾不上喝水,让口中过分干燥?不管怎样,这都是有损导购和厂商形象的。应该有人提个醒,把改善“口气”作为商务礼仪的重要环节教给她们。

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