萨瑞儿，买过这个牌子的靴子，挺舒服，同样的款式，还帮同事带过一双。那天去贵友大厦，先买了一双圣琪儿休闲鞋，351元。后来到萨瑞儿，又试了一双坡跟、系带鞋，样子也秀气，换下靴子正好穿，上班配长裤也可以。打折后331元，也买了下来。

       第二天，穿这双系带鞋去超市，七、八分钟的路，鞋带开了五次，边走边蹲下来，系鞋带。回家看看，那鞋带很细，是皮的，又硬又滑，很容易松开。晚上就去找专柜：

       鞋带开？那我们可管不了。－－售货员说。

       怎么能这么说呢？老是这样开，这鞋就没法穿了。穿鞋带的扣眼太小，否则我就自己去换了。你还是想法给我换一副鞋带吧。

       售货员同意跟公司反映。

       两天以后，我又去贵友。就在这一层，走几步就开一次，索性也不系了，就这么趿拉着让商家看看。

       换鞋带，我没听说这事。再说，这又不是鞋的质量问题－－另一个售货员这样说。

       怎么不是质量问题？系带鞋，系不上带，怎么穿呢？如果因为鞋带绊倒，谁负责任……

        在我找过贵友大厦服务台之后，鞋组的负责人，给我换了一副鞋带。出门后，老公说，“这些员工缺乏归属感，不知道她的行为与企业品牌的关系。”是啊，在买的时候对顾客笑脸象迎，无微不至；需要售后服务时，连一副鞋带都推三挡四，怎么能有好的口碑呢？萨瑞儿，我不会再光顾了。

       今天3,15，有人给我发短信问候。什么时候，能够让消费者真正有过节的感觉？