在我写了那篇《石头记，想说爱你不容易》之后，很多博友都有同感：商家服务的确有欠缺。有人献计献策：残缺的手链也可以收藏；也有人安慰：旧的不去，新的不来。最值得感谢的是博友晨迪，她是把朋友的事当成了自己的事。作为石头记的用户，她两次到自己所在城市的专卖店去询问，在得到“可以寄回总店更换，顾客只需负担配件的费用，我们是全国连锁店，都应该有这样的服务”答复后，立刻告知我，而后，又把广州总店的网址告诉了我。

 

说实话，我并不是特别心疼这个手链，因为手链太多了。这条紫水晶，能够搭配的衣服也很有限。写那篇文章，主要想说商家的服务。一个品牌企业，要想做好市场，就得比拼服务。这年头，早已不是供不应求的市场，哪还有有钱买不着东西的？谁比谁更能占有市场，就看谁能够把顾客的需要当做自己的需要，谁能够以服务赢得人心。

 

在写那篇文章之前，我还真是到百度搜索过“石头记总店”，没有查到。在晨迪给我网址后，马上搜到这家公司，看到了更换配件的价目表，我那个损坏的“手排”，更换的价格是50元。立刻致电广州总公司，说明情况，接线小姐核对了我所购买那家专卖店的名称、地址（我保留着当时开具的VIP卡）后，立即与这家店的老板联系。几分钟后，那家店的老板打过来电话：“那些员工不太清楚，你随时可以送过来……”老公对我说，“怎么也不道歉？”－－老板要是有这样的素质，她的下属就不会那样冷落客户了。

 

网络真的不错，博客更好！有这么多相互关心、彼此支持的博友。而很多具体问题的解决，并不仅仅是一个人的胜利。当大家互通有无，沟通信息，促进个人的努力和维权时，最终得以改善的，就是我们大家的消费环境。

 

石头记，想说爱你不容易