紫水晶手链碎了

 

喜欢手链，有六条是石头记的。经常是两三条不同颜色的一起戴。

那天从外面回来，随手摘下放到柜子上，收的时候，一打滑就掉在地上，客厅的地面是石材的，那条紫水晶的手链从中间碎了。收拾起碎片，找到了购买的商家，看看能不能换一个环（我来付成本费），因为毕竟只坏了中间一小段。

 

“我们没有更换散件的服务”－－卖产品时的热情已经荡然无存。

“那你们售后服务还有什么？”

“只可以换手链的绳子，如果它开了”－－这也叫售后服务？

“那300元的手链就只能扔了？”

“可以试试粘上”－－碎片已经不完整了，粘上能好看？

 

从法律上说，这个手链的损坏，商家是没有责任的，当然是我自己不慎造成的。但是从服务理念和经营作风上，商家是很成问题的：他们缺乏永续经营的服务理念，没有真正把消费者当上帝，更没有考虑消费者的感受。很多时候，消费者对某一个物品的喜爱与不舍，并非因为钱，而是它们的特殊意义，这条紫晶链连同另外两条是老公送的生日礼物，虽然我的手链很多，也没有那么在意，但是它们毕竟跟着我两年了。如果是因为绳子松动，手链摔碎，商家不是也会去更换部分珠子、环圈吗？再说，哪一条手链不是由散件穿出来的？怎么就不能提供更换散件的服务呢？这么点小事都不愿意为消费者做，无非是觉得无利可图吧。

 

算了，我也懒得去粘了。从此，对石头记没了好感，我不会再买这个牌子的商品了。