咱家有什么事吗？
有人说，现在人情冷漠，在街上问路都难。但是谁想过，问路的人自己有没有问题。我就碰上过一位。在车站等公交车，有个老兄啃着煎饼，看着站牌说“这车到哪儿”，我看周围没有人，只能是问我了，不仅是没称呼，连眼睛都不看你。我还是说：“您要去哪里”，人家继续嚼着煎饼，说去某某站。你说，遇上这么没礼貌的人，谁愿意给他指路？
人和人的交流，真是从称谓开始的，这不仅显示出一方的礼貌、修养，也能消除陌生，创造着和谐的关系。新房还在装修的时候，我在小区里转，看见人家特别好的铁艺，正琢磨怎么上去看，主人刚好在阳台，我就喊，“那位朋友，我是您的邻居，看看……”，这当然没有问题。当邻居家的狗叫干扰时，我也是上门说“邻居，麻烦你……”，对楼上发出噪音的老人，更是从L先生、L太太的尊称开始。我们这个小区的物业，给每栋楼都配备了楼长，以沟通物业与业主的关系。新来的楼长上门拜访，问我：“咱家有什么事吗”，嘿，这小伙子真不把自己当外人，刚来就成自家人了。
称谓还能在关键时刻化险为夷。看香港电视剧《谈判专家》，无论是要自杀的人，还是绑匪，谈判专家都是“X哥，我来帮你”。最佩服的是北京电视台的法治节目主持人徐涛，她用“宝贝儿”，救了两次急。一次是16岁少年与家人矛盾坐在高楼上要自杀，其父母、警方都不能接近他，徐涛用关切的口吻：“宝贝，你怎么了”，然后慢慢走过去，就把孩子拉了下来；还有一次是在北京西站，歹徒持刀劫持了售货员，徐涛到现场用调侃的口吻说：“宝贝儿，这么晚了，你怎么还不睡，你不睡觉，弄得警察叔叔和记者阿姨都不能睡”这番话竟然让人质、歹徒都乐了。
此外，在双方争执时，也可以将“你如何如何”改为：“X先生（太太、老师、大夫、总等等），您看，这件事可不可以这样，……”，多一句称谓，说话的节奏放慢了，气氛和缓了许多。博友不见，有时发评论，一句爱称，比直接说“你”温暖亲切多了？当然，称谓搞不好会让人反感，这个问题，我们下回分解。
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