呆在意大利这个地方，如果不需要工作，应该是不错的，阳光灿烂风景优美，有文化有历史有美食有时装， 还有那些不干活的时候总是显得很快活很风趣的意大利人；可是如果你要在这里干点事情就另当别论了，意大利人的公共机构的混乱和低效率经常让人忍无可忍， 许多服务机构也是如此， 最近就碰上一桩郁闷事情，想不生气都难。

 

说起来都是一个多月前的事情了，某一个阳光灿烂的上午，那个我每周都要见上好几面的送ups的帅哥照例给我送来一个信封，可是不同以往的是， 他说这回我得付103.08欧元才能拿走这个信封。那不过是个ups的标准硬纸文件袋， 怎么会收这么多钱？我拿过来一看，是一家我合作多年的国内工厂寄来的，我知道里面不过几片巴掌大小的染色面料样，这样的包裹我已经收过几十次了，凭什么这次要收这么多钱。问帅哥，帅哥说不知道，他说如果我不同意，他先把包裹拿走，让我给ups的免费服务热线打电话， 等事情搞定他再来送。

 

我回头就给ups的免费热线打电话，对方说因为这个包裹的寄件人要求到付。我一听就知道弄错了，那工厂和我做多年了，关系很好，就这么一个国内付200人民就能寄走的包裹，他们才不会要求我来付钱。再说了，这倒付怎么就贵了好几倍呢。 我赶紧给国内工厂打电话，他们一联系ups， 发现是中国的ups登记错了，说没问题，已经通知意大利ups改正，第二天就给我包裹。

 

第二天，星期四，包裹没有来。

第三天，星期五，包裹还是没有来。

第三第四天周末，不能指望包裹来。

第五天又是星期一了，包裹依然没有来。

 

一直到下一周的星期二上午， 我还是没有见到我的包裹。 其间我给意大利ups的服务热线打了无数次电话，每次都是不同的接线员，每次他们都说“是您拒绝接受这个包裹说价格太贵的呀！”每次我都得解释说是中国的ups登记错了，他们已经更正了，中国方面已经来电授权我免费接收这个包裹了。每次我的电话都被转来转去，听上好几段音乐之后，接线员总是说系统显示刚刚收到中国的授权，让我再等一天包裹就来了。

 

我等不下去了。因为那包裹里是我的订单的色样，如果我不能把这些色样给客人确认就不能出货，这样我的合同交期就要错过了。我再次给ups的热线打电话，让他们无论如何给我一个消息，在地球的另一端，中国工厂的寄件人也给种ups施加压力要求他们必须想办法让意大利ups在这一天送货，不然延误我们的合同交期造成客人索赔的后果由他们付。

 

星期二中午，我接到米兰ups的一个电话，说这个包裹要么星期三上午给我，要么让我自己下午到三十公里外的一个小镇的ups处理中心去取。我是在等不及了，只好说我自己去取，对方还反复问：“你肯定自己去取？那我不用通知他们明天送了？”我说肯定， 我自己去。

 

到了30公里外那个小镇好容易找到ups的处理中心，一说来意，对方找到那个包裹，然后用非常礼貌的口气说：“请您付103.08欧元。”COSA？敢情我将近一个礼拜都白忙了？ 早知道还要付钱我何必等这么多天，还打了这么多国际长途？ 我在意大利磨练了十年的耐心在这一刻崩溃了， 我当着处理中心的人的面再次给ups的热线打电话，这一次我又是一个新的接线员，我又把故事从头到尾讲了一次，不，是“喊”了一次。我的确是在大喊大叫， ups处理中心一个办公室的人都看着我， 可是我实在没有办法压低自己的音量，我觉得我快疯了。 电话再次被转来转去，最后服务热线的人跟处理中心的人通话之后，我终于免费拿走了那个包裹。

 

可是万万没有想到，故事还没有完！大概两周前，我又收到了意大利ups寄来的发票，执著的要求我付给他们这103.08欧元。这时候我已经不生气了，我把发票传给了中国的工厂，让他们跟中国ups联系，看看到底怎么回事，这事情还有没有完。 然后安静了好些日子，我以为，这事总算完了。

 

谁知道昨天我又收到意大利ups的警告信， 说我们逾期不付款，要罚款！ 我晕，敢情还真是没完没了了。 我只好再联系中国工厂，要求他们让中国ups出具一个证明，证明这个包裹在中国付过款了，不需要我再付了，并且要求他们除了把这个证明发给意大利ups还要传真我一份，我得用这个证明去答复意大利ups的罚款威胁。 毕竟包裹的收件人是我们公司，我不能把公司信用搞坏了， 让人家说我们赖账。可这帐本来就不存在呀，我的“赖”又从何说起，南京人的说法：“真是不能急了”！

 

唉，意大利！ 虽然我在《爱恨交织意大利》一文中已经把这个国家的管理混乱效率低下和官僚主义控诉了一通，可是它好像还要不断给我提交新的控诉素材， 没完没了。 吃不消：（