【枪稿】鄂州庙岭供电所擦亮服务品牌

邹剑川 

庙岭供电所以人为本，开拓进取，践行“小而优、小而强、小而精”发展道路，积极对接工业园区用电需求，用心擦亮服务品牌。

品牌传播 以文化人

走进庙岭所，随处可见涉及精美的水晶牌、电网品牌传播、企业文化、安全文化、服务文化上墙制度牌，传递着统一、齐整、规范的电网企业形象。该所近年来投入大力气开闸企业VI标识，企业形象视觉系统建设，依照电网公司企业文化手册，结合该所实际，因地制宜开展品牌传播，起到外塑形象，内聚人心，倡导统一电网文化，价值观，打造服务、安全、营销、生产子文化系统。

今年，该所在品牌文化传播上也动了一番脑筋，印制了带有电网品牌、安全用电宣传、文化的纸杯三万个，全覆盖该所用户，受到用户追捧。用户使用纸杯，饮水思源，潜移默化，在不经意间普及了用电知识，提示了安全用电。特别是该所辖区鱼塘、湖泊多，钓鱼运动普及，该所在纸杯上印制了钓鱼远离高压线等宣传标语，警示群众规避涉电人身安全风险。

文化与品牌的传播需要载体，让文化与品牌看得见，摸得着。让硬件承载软性的价值观，文化理念，对内收拢聚集人心人力，统一规范行为，对外扩张扩散品牌符号，传播企业文化。该所认为文化管理是现代企业管理的高级形式，也是基层供电所生产服务的灵魂所在，因此以文化人，品牌先行，成为该所的一项重要工作。

用心服务 以人为本

庙岭与武汉接壤，近年来工业园区、旅游园区、住宅园区发展较为迅速，该所积极用心为客户提供优质服务，为当地经济发展提供可靠电力支撑。

客商欧阳实业基建项目自有产权箱式变压器发生故障，变压器厂家无法及时跟进服务，客商一筹莫展，庙岭所得知情况后，及时服务，提供技术保障，既让客商用上了放心电，保证了项目基建如期进行，也未电量增长，市场开拓打下了基础。

该所在鄂州华容公司首次开展了带电作业，让乡镇享受城乡一体化用电服务，2011年至今，该所为红莲湖工业园区厂商，开展带电作业4次，保障工业用电，减少低压用户、综合台区停电时间，方便客户、居民用电。

台区低电压关系民生，该所2011年至今，新增低电压改造布点12个，累计改造1500千伏安，完成吴河、青草墩等12处低压台区改造，1500户居民受益，涉及台区居民自此冬夏用电无忧。

电量仅5000千瓦时的庙岭所，未来富士康、欧阳实业、彤翰电子、永邦高科等厂家建成，可新增电量3000万千瓦时。该所为保存量、增变量、拓营销，积极主动协调，第一时间搜集客户永邦高科公司资料，推进报装用电工作，该所建立客户档案，建立常态沟通机制，主动走访客户，主动了解需求，为客户排忧解难。他们提前介入世界500强企业富士康200亩工业园建设项目，了解用电容量和发展规划，主动介入报装手续，为客户提供贴心服务。

改革创新 激发活力

庙岭所针对人力资源现状，农电工队伍实际，改革创新，盘活现有资源，激发人员积极性和创造性，该所在农电工队伍中推进绩效考核，明确考核系数和标准，依照农区、城区、边远地区对于抄核收业务实行级差考核，以城区照明系数1为基准，动力系数为1.5，农区系数2.5，边远地区系数4。对于农电工队伍实行工资、奖金考核，多劳多得，按劳分配。每月收入最高的农电工系数可达2147点，一个点0.94元，最低的农电工为1005点，收入差距每月拉开到1000余元。

原先每个农电工管500户，新增用户农电工不愿意带，不愿意管，实行考核后，能者多劳，多劳多得。用农电工尹昌良的话来讲：“之前吃大锅饭，做多做少也就那样，现在和以前比，真正体现了按劳分配的优越性，带500户和带2000户就是不一样。”

“充分调动了人的积极性，实现了先进带动后进，实现了多劳多得，供电所向争先创优的好的方向不断发展。”农电工方耀志对此评价到。

 实行台区考核，还解放了富余生产力和资源，该所4名专业电工从抄核收队伍分离出来，专职从事配电维护工作，盘活了人力资源。

“邱八房台区380KV线路配电刀闸烧毁，我们第一时间就赶到了现象，解决了问题。”配电班长农电工周正合介绍到。

农电工队伍作为基层供电所的半壁江山，是供电所工作的难点和重点，庙岭所得这项改革措施，据了解，在华容供电公司属于首创。（1638字）

2012年05月15日草就