一例计算机无法播放音乐、上网故障地解决

邹剑川

今日，单位一台TCL电脑出现故障。无法播放音乐和上网。

查看系统信息，声卡为AC97集成声卡，且鼠标点击和最小化窗口有声音，但无法播放MP3音乐，提示找不到硬件信息。

该机也无法浏览互联网。采取电信无线拨号上网连接。网络信号良好，网络连接良好。

反安装声卡驱动程序，重新启动，自动安装声卡，故障解决。

拨号数次失败，检测硬件软件无问题，提示错误619，账号密码错误，反复数次，拨号成功。

系统运行缓慢，判断为软故障，计算机病毒。下载360安全卫士，发现木马病毒和其他病毒。无法彻底查杀，瑞星和360卫士均安装失败，判断计算机病毒影响程序安装和卸载，需要格式化，或镜像覆盖安装操作系统。

因用户无线网卡驱动，和系统以前没有备份，镜像。且计算机上网密码不知道，故未彻底清除病毒。

机器中有瑞星07版，但病毒库还是2007年12月的，且无法升级。

提示：用户浏览互联网下载需谨慎，应安装至少一种正版杀毒软件，定期查杀病毒。使用GHOST工具，镜像备份系统盘，防止类似情况。对于账户密码，应采用笔记本记录好。防止遗忘丢失。