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用大营销大服务深化和谐共赢格局
(2007-04-18 13:21:02)| 分类： 杂文评论 |
用大营销大服务深化和谐共赢格局
邹剑川
基于社会和道德的企业战略，才会具备长久的生命力，而声誉卓著、业绩不凡的大公司的愿景、理念和文化中蕴含的思想，都绝不是对金钱、财富和利润的追逐，而是义和善、爱与美。在当前倡导优质服务和品牌建设的形势下，各地供电公司提到最多的关键词就是“大营销”，“大服务”。
供电企业，在当前一定程度上面临着媒体和公众的误读。电力利于国民经济，服务社会民众，和水善利外物是一样的，供电企业履行社会责任，保障电网安全，提供可靠优质电能，一定意义上是以盈利为目的，另一个层面则是牺牲了一定自身利益。如农电排灌、化肥优惠电价，如水电出力不足，煤炭紧张运力紧张时期，电网企业确保大工业用电和居民生活用电。
电力企业的许多员工在条件艰苦的地区工作，在野外劳作，在安全生产和经营风险承担巨大压力，这些就好比处在低洼之处。但正因为电力企业和水一样，先帮助别人，先给予别人，投入资金进行电网改造，投入资金增强可靠性，花大力气改善收费硬件和加强服务质量，使得在注重社会利益的同时，获得了经济效益，在一定意义上，这是一种大营销和大智慧。当前，国网公司的品牌塑造和投入新农村建设，更体现了履行社会责任，造福民众的态度，这既是一种道德营销，也是一种善和如水的润泽大众。
水处卑下，善于迂回，知迂回则无损。而“柔软胜刚强”，一个企业如果永远把自己放在弱者的位置，才能永远前进，一个个体也只有谦卑，才具备了伟大的品格。老子说，江海之所以为百谷王者，以其下也。对于客户对于民众来说，一个服务企业应该保持一种谦恭的态度，视客户为上帝。在我们的过去和现在我们都常提到“人民电业为人民”这个口号，这不仅仅是写在墙上和纸上的文字，而是一种信念和宗旨，正因为供电企业把人民放在心中，把供电企业的工作视为人民服务工作的环节，才实现了越来越优质的服务，才在柔软和谦卑里日益焕发出坚强和旺盛的企业活力和生命力。
世间的事，原本就是有舍才有得，对于电源企业来说，投入资金进行脱硫改造，进行环保工程，对于电网企业来讲搞户户通电，搞献爱心，搞公共关系建设，搞新闻宣传报道，企业付出了人力财力物力，但却是一种得。得到的是社会认同和企业整体形象的提升，得到的是和谐宽松的发展环境，这既是一种品牌服务效应，更是一种友好亲和的姿态，回报社会的责任。在舍的同时，电力企业也得到了企业文化的提炼，实现了对员工德行的潜移默化。一个企业必须有崇高的理念，有以人为本的宗旨，才可能又好又快的发展。
企业顺应社会潮流，也就是顺应了势，也就是造势，借势才可以达到目的。把企业的目的和社会公众的目的，有机结合，紧密联系和当前形式密切结合，才是立于不败之地的法宝。就如水一般，古来万世，浩荡东流，不可阻挡。因为它切合了自然规律，因为它顺应了潮流。
（以下可删除，可保留）
当前国网公司提出了“优质服务年”的承诺，湖北省鄂州公司下属的鄂城公司也推出了“三新农电服务队”服务新农村建设，该公司的城区公司也于近日推出了“120”服务工程，树立优质服务品牌。输电线路部以创“青年安全示范岗”为契机，推进了安全文化建设，服务电网服务社会。鄂州公司市场营销部也积极开拓服务项目，倾力打造多元服务渠道，力促流动上门服务，社区服务，覆盖营业网点盲区，方便千家万户。其大客户服务中心更是急客户所急，优化报装流程，为用户提供便利快捷报装服务。稽查大队积极开展电力需求侧管理，对企业用电安全开展检查，覆盖率达到另人惊讶的100%，在湖北省电力公司处于前列。该公司团委推出“青年志愿者”服务月活动，以多种方式服务社会，唱响和谐主旋律，展示供电青年友好亲和姿态。该公司领导更是积极与客户沟通，主动上门征询意见和关注地方经济建设。
在当前行风建设和领导作风建设的有利形势下，在国家省市公司的坚强领导下，我们相信“大服务”、“大营销”会进一步推动该公司发展，进一步实现电量增长电费增收，与社会、企业实现和谐共存，共同繁荣的共赢格局。
1662字
邹剑川
世间的事，原本就是有舍才有得，对于电源企业来说，投入资金进行脱硫改造，进行环保工程，对于电网企业来讲搞户户通电，搞献爱心，搞公共关系建设，搞新闻宣传报道，企业付出了人力财力物力，但却是一种得。得到的是社会认同和企业整体形象的提升，得到的是和谐宽松的发展环境，这既是一种品牌服务效应，更是一种友好亲和的姿态，回报社会的责任。在舍的同时，电力企业也得到了企业文化的提炼，实现了对员工德行的潜移默化。一个企业必须有崇高的理念，有以人为本的宗旨，才可能又好又快的发展。
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